Incassokosten van de Nuon + geld tegoed van de Nuon

Verschillende malen heb ik met de Nuon gebeld omdat ik teveel heb overgemaakt aan de Nuon. In plaats van het bedrag van 35,52 over te maken, heb ik het bedrag van 358,52 overgemaakt. Ik heb toen met de Nuon gebeld dat ik het teveel overgemaakte bedrag terug wilde hebben.Later heb ik weer 2 x gebeld en gevraagd waar mijn overzicht bleef. Men vertelde mij dat het ongeveer 5 dagen duurde voordat het overzicht bij mij zou zijn. Nu heb ik 2 overzichten gekregen met daarop inderdaad een overzicht. Op de eerste pagina van beide brieven staat met vette letters DOOR U TE ONTVANGEN 281,14 en niet DOOR U NOG TE BETALEN. Op de 2e pagina krijg ik ook een overzicht van mijn betalingen in de laatse 6 maanden en alles heb ik betaald. Alleen wat ik wel vreemd vind is dat er bij de termijnnota s wel een faktuurnummer erbij vermeld staat maar bij de aanmaakkosten van 10,00 Euro en de incassokosten van 50,00 Euro staat helemaal niets vermeld niet eens een faktuurnummer je moet maar raden hoe zij eraan gekomen zijn. De incassokosten van de Nuon zijn inderdaad belachelijk hoog. Als ik zie dat onze termijnnota eers 70,57 Euro was en nu 37,58 Euro betaal ik meer dan 100% aan incassokosten en dit lijkt mij zeer sterk. Het enige wat ik terug krijg van de Nuon is 41,86 Euro na bijna 3 weken en ik moet nog maar afwachten wanneer dat gebeurd en trouwens ik moet 281,14 terug krijgen. Volgens mij is het daar een enorme puinhoop. Hun weerwoord is ook dat zij het bedrag niet over konden maken op mijn rekening omdat zij mijn rekeningnummer niet hadden. Dit lijkt mij ook zeer sterk als ik het overmaak via internetbankieren. Kunnen instellingen als de Nuon dit maken vraag ik mij af.