Het consumentenplatform van BNNVARA.
Incassokosten door fout van bedrijf
Vorig jaar november zijn wij verhuisd.
Ik heb aan de energiemaatschappij ons nieuwe adres doorgegeven. We betalen per automatische incasso en opeens werd ons voorschotbedrag gewijzigd zonder dat wij hiervan op de hoogte waren gesteld.
Ik heb daarom gebeld met de maatschappij (ongeveer 2 weken geleden). Er werd gezegd dat het voorschotbedrag gewijzigd was vanwege onze hoge rekening. Die rekening hadden wij echter nooit gekregen!
De verklaring hiervoor: de factuur (die ging over ons huidige adres) was gestuurd naar ons oude adres! (Men wist dus dat we verhuisd waren, maar stuurde de rekening doodleuk naar een oud adres.)
Ik heb gevraagd om een kopie van de rekening en heb die een week geleden ontvangen.
Daarna heb ik gebeld met de maatschappij omdat de rekening mijns inziens erg hoog was. Er werd gezegd dat het kwam omdat de meterstanden geschat waren. Omdat ik de rekening net ontvangen had (en niet in april zoals de bedoeling was) kreeg ik de tijd om te bewijzen dat de meterstanden niet klopten. Ook werd gezegd dat er, vanwege de adresfout, voorlopig geen maatregelen getroffen zouden worden zoals het opleggen van een boete of het uit handen geven aan een incassobureau.
Echter, vandaag ontving ik een brief van Intrum Justitia waarin stond dat ik voor 6 september €1600,- moet overmaken. Dit bedrag heeft betrekking op
1) het (verkeerd ingeschatte) energieverbruik en
2) incassokosten van €300,- omdat ik niet op tijd betaald heb en aanmaningen heb genegeerd.
Maar ik heb dus helemaal geen rekening ontvangen en ook geen herinneringen en aanmaningen, omdat die naar het verkeerde adres zijn gegaan.
Dit lijkt mij een fout van de energiemaatschappij aangezien ik wel een adreswijziging heb doorgegeven, dit kan ik aantonen omdat ik wel gefactureerd ben voor het huidige adres!
Ik wil de energiekosten uiteraard wel betalen, maar natuurlijk niet de incassokosten, en ik wil graag de tijd krijgen om een correctie op de meterstanden door te geven (het is mij beloofd dat dit kon).
Wat kan ik nu doen? Sta ik in mijn recht?
M.v.g.
Mevr. Moman
Ik heb aan de energiemaatschappij ons nieuwe adres doorgegeven. We betalen per automatische incasso en opeens werd ons voorschotbedrag gewijzigd zonder dat wij hiervan op de hoogte waren gesteld.
Ik heb daarom gebeld met de maatschappij (ongeveer 2 weken geleden). Er werd gezegd dat het voorschotbedrag gewijzigd was vanwege onze hoge rekening. Die rekening hadden wij echter nooit gekregen!
De verklaring hiervoor: de factuur (die ging over ons huidige adres) was gestuurd naar ons oude adres! (Men wist dus dat we verhuisd waren, maar stuurde de rekening doodleuk naar een oud adres.)
Ik heb gevraagd om een kopie van de rekening en heb die een week geleden ontvangen.
Daarna heb ik gebeld met de maatschappij omdat de rekening mijns inziens erg hoog was. Er werd gezegd dat het kwam omdat de meterstanden geschat waren. Omdat ik de rekening net ontvangen had (en niet in april zoals de bedoeling was) kreeg ik de tijd om te bewijzen dat de meterstanden niet klopten. Ook werd gezegd dat er, vanwege de adresfout, voorlopig geen maatregelen getroffen zouden worden zoals het opleggen van een boete of het uit handen geven aan een incassobureau.
Echter, vandaag ontving ik een brief van Intrum Justitia waarin stond dat ik voor 6 september €1600,- moet overmaken. Dit bedrag heeft betrekking op
1) het (verkeerd ingeschatte) energieverbruik en
2) incassokosten van €300,- omdat ik niet op tijd betaald heb en aanmaningen heb genegeerd.
Maar ik heb dus helemaal geen rekening ontvangen en ook geen herinneringen en aanmaningen, omdat die naar het verkeerde adres zijn gegaan.
Dit lijkt mij een fout van de energiemaatschappij aangezien ik wel een adreswijziging heb doorgegeven, dit kan ik aantonen omdat ik wel gefactureerd ben voor het huidige adres!
Ik wil de energiekosten uiteraard wel betalen, maar natuurlijk niet de incassokosten, en ik wil graag de tijd krijgen om een correctie op de meterstanden door te geven (het is mij beloofd dat dit kon).
Wat kan ik nu doen? Sta ik in mijn recht?
M.v.g.
Mevr. Moman
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.