hordeur productiefout of montagefout ?

In onze woning zit een schuifpui. Aan de buitenzijde zit er een schuifhor voor die op het oog gewoon scheef zit. Er zit van boven tot onder een verschil in van ongeveer 1 cm (het kozijn loopt er verticaal langs en daar kun je het duidelijk zien). Diagonaal gemeten is de ene kant van de hor ook 1 cm langer. Dit aangekaart bij de firma, omdat wij vinden dat het of een produktiefout of een montagefout moet zijn. Deze firma heeft aangegeven dat alles waterpas zit en dus geen van beide is. Ook is dit volgens hen acceptabel. Wij zijn het er niet mee eens. Wie kan ons helpen ? Alvast bedankt !