Hoe snel moet woningbouw deurreparatie regelen?

Vorige week kregen wij plots de voordeur niet meer van het slot. De sleutel wilde niet meer draaien. Gelukkig waren we binnen en niet in de kou, maar we konden alleen via het keukenraam naar buiten klimmen (we wonen 6 hoog dus geen achterdeur). Vrijdagmiddag om drie uur de woningbouw gebeld, die waren al dicht vanaf 12 uur, dus we kregen een centrale aan de lijn. Die zouden het doorgeven. Niks meer gehoord. Zaterdag weer meerdere keren gebeld maar de centrale kon niets anders doen dan de melding doorgeven. Uiteindelijk werden we gebeld dat er een monteur zou komen, die kwam niet. Uiteindelijk zondagmiddag kwam er een monteur die ons bevrijd heeft. In de tussentijd moest één van ons thuisblijven anders moest het ramen open blijven (vervelend, maar goed), maar waar ik me meer zorgen over maakte is de veiligheid! Wat als we niet mobiel genoeg waren geweest om uit het raam te klimmen? Of als er brand was uitgebroken?
Had de woningbouwvereniging sneller moeten reageren?
Alvast bedankt voor uw reactie!