Hoe krijg ik mijn zonnepanelen gerepareerd bij Pure Energie?

Vier jaar geleden kochten wij een installatie met zonnepanelen bij Pure Energie. Nu, na vier jaar, doet de installatie het niet, en leveren de panelen geen stroom. En dan stuit je op het beleid van Pure Energie…

Mij werd verteld dat ik het zelf kon laten repareren. Zij konden mij ook de contactgegevens van hun servicepartner leveren. Mochten panelen of omvormer vervangen moeten worden, dan zou de fabrikant dat moeten doen (fabrieksgarantie), overige kosten van de reparatie zouden voor ons zijn. Na mijn protest tegen deze regeling (de verkoper moet kosteloos repareren als een dergelijke installatie het zo snel begeeft… dat zegt de wet, en dat hebben diverse juristen van de Consumentenbond mij ook verzekerd) ging er opeens een heel ander register open. Afspraken met de servicepartner werden niet nagekomen, en dit bedrijf was voor mij ook volstrekt onbereikbaar geworden. Pure Energie zou laten repareren, maar er gebeurde niets. Toen ik hen daarop aansprak eisten ze van mij dat ik beloofde de reparatiekosten te betalen, omdat ze anders niets voor mij konden doen. Na een aangetekende brief naar de directie beloofde deze dat er snel kosteloze reparatie zou volgen (maar alleen omdat de installateur het zo had laten afweten), maar zei ook dat bij toekomstige defecten de kosten van reparatie opnieuw voor mij zouden zijn.

Daarna heb ik niets meer gehoord. Ik wacht nog steeds op reparatie. Inmiddels leveren onze panelen nu al ruim zeven weken geen stroom meer. Wat te doen?