Hoe kan ik betalen bij NRE

Sind 5 maanden probeer ik al een rekening te krijgen van NRE. Ik heb hier al verschillende keren over gebeld maar niemand kan mij helpen. Het is allemaal begonnen volgens NRE toen een ander bedrijf (oxxio) heeft gezegd dat ik klant bij hun was. Ik kende toen heel dat bedrijf niet en heb dus ook geen toestemming gegeven. Gelukkig is NRE hier zelf achter gekomen. Maar sinds september krijg ik dus geen rekening meer. Het probleem zit dat ze geen goede afrekening kunnen maken en dus ook geen voorschot kunnen bereken. En dus kunnen ze mij ook geen rekening sturen en het afgelopen jaar niet afsluiten. Weet iemand wat ik hier aan kan doen want nu moet ik dus tot maart wachten op hun voor eventueel een rekening en als ik die niet krijg moet ik maar weer bellen.