Het consumentenplatform van BNNVARA.
Geschil met Haco
Geachte heer/mevrouw,
Begin augustus 2011 (week 31) hebben wij een boxspring gekocht bij een vestiging van Haco.
Week 41 hebben wij Haco gecontacteerd omdat 1 van de onderboxen van de boxspring gescheurd was. Haco heeft meteen aangegeven dat dit gewoon onder garantie valt en dit vervangen zou worden.
Volgens hun zijn ze afhankelijk van de leverancier en zou het 6 weken duren voordat de vervangende onderbox omgeruild kan worden en dus zou week 48 contact met mij opgenomen worden om een datum te prikken voor levering.
Week 48 is er geen contact opgenomen, evenals week 49,50 en 51. Dus zelf maar contact opnemen want nu slapen wij op de boxspring zonder onderbox en dus gewoon op de grond.
Tot mijn verbazing melden ze dat de fabrikant vertraging heeft opgelopen en ik dus tot halverwege januari moet wachten op levering.
Dat houdt dus in dat ik in week 42 het probleem gemeld hebt, zij erkennen dat het onder garantie valt en ik bijna 12 weken kan wachten tot het opgelost is. De medewerker (so called leidinggevende aan de telefoon) gaf aan dat er geen andere oplossingen waren dan afwachten. Ook heeft Haco geen hoofdkantoor waar ik mijn klacht kan neerleggen of een emailadres want volgens eigenzeggen zijn het allemaal zelfstandige winkels
Ik vind het schandalig dat ik 10 weken heb kunnen genieten van onze boxspring en nu 12 weken totaal moet wachten op vervanging.
Wat zijn mijn mogelijkheden?
Begin augustus 2011 (week 31) hebben wij een boxspring gekocht bij een vestiging van Haco.
Week 41 hebben wij Haco gecontacteerd omdat 1 van de onderboxen van de boxspring gescheurd was. Haco heeft meteen aangegeven dat dit gewoon onder garantie valt en dit vervangen zou worden.
Volgens hun zijn ze afhankelijk van de leverancier en zou het 6 weken duren voordat de vervangende onderbox omgeruild kan worden en dus zou week 48 contact met mij opgenomen worden om een datum te prikken voor levering.
Week 48 is er geen contact opgenomen, evenals week 49,50 en 51. Dus zelf maar contact opnemen want nu slapen wij op de boxspring zonder onderbox en dus gewoon op de grond.
Tot mijn verbazing melden ze dat de fabrikant vertraging heeft opgelopen en ik dus tot halverwege januari moet wachten op levering.
Dat houdt dus in dat ik in week 42 het probleem gemeld hebt, zij erkennen dat het onder garantie valt en ik bijna 12 weken kan wachten tot het opgelost is. De medewerker (so called leidinggevende aan de telefoon) gaf aan dat er geen andere oplossingen waren dan afwachten. Ook heeft Haco geen hoofdkantoor waar ik mijn klacht kan neerleggen of een emailadres want volgens eigenzeggen zijn het allemaal zelfstandige winkels
Ik vind het schandalig dat ik 10 weken heb kunnen genieten van onze boxspring en nu 12 weken totaal moet wachten op vervanging.
Wat zijn mijn mogelijkheden?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.