Geschil met Energie Direct

Geachte heer/mevrouw,

Al sinds april 2009 hebben wij een geschil met onze energieleverancier Energie Direct. De jaarnota 2008/2009 ontvingen wij in april 2009 en deze was aanzienlijk hoog, € 1502,71.
Er is toen meteen telefonisch contact geweest met Energie Direct. De telefoniste vroeg of we grote huishoudelijke apparaten zoals een jacuzzi of een plasmascherm hadden. Geen van zulke huishoudelijke apparatuur is in ons bezit. De telefoniste heeft hier een notitie van gemaakt en kon ons vertellen dat dit uitgezocht zou worden.
Ondertussen hebben we zelf ook het één en ander uitgezocht en zo kwamen we erachter dat de meterstand, waar Energie Direct een berekening mee had gemaakt, niet klopte.
Deze stand was op onze meter nog niet bereikt. Dit hebben we gemeld aan Energie Direct, maar hier ging het bedrijf niet op in, we hadden immers zelf de meterstand doorgegeven.
Van het doorgeven van de meterstand hebben we helaas nooit een bevestigende e-mail gehad.
Bij Enexis hebben we de meter laten ijken, wat geen bijzonderheden aantoonde. Uitkomst: een deugdelijke meter.
Na wat mailverkeer met Energie Direct hebben we uiteindelijk een herberekening kunnen bewerkstelligen. Toen we deze kregen was deze berekening net zo hoog, € 1475,51 en liep over een geheel andere periode, te weten van 31-12-2008 tot 01-09-2009. Ook dit is gemeld aan Energie Direct, het bedrijf ging er niet op in. Wat volgde waren e-mails van Energie Direct met gecompliceerde berekeningen, wat telkens leide tot een ander eindbedrag.
Toen ik het bedrijf daarop aansprak was de betalingstermijn verstreken, er werd een incassobureau ingeschakeld, Intrum Justitia. Ik heb meerdere malen aangegeven bij beide bedrijven wel te willen betalen wanneer het juiste bedrag over de juiste periode berekend werd.
Van Intrum Justitia kregen we aanmaning op aanmaning, bijna dagelijks werd ik gebeld door het incassobureau, met de mededeling dat er snel betaald moest worden, anders zouden er consequenties volgen. Meteen mailde ik naar beide bedrijven dat zolang Energie Direct niet met een juiste berekening kwam, ik niet gediend was van dreigementen.
Ik heb een voorstel neergelegd om zelf te laten berekenen wat de werkelijke kosten zijn.
Daarbij heb ik beide periodes in de berekening laten meenemen die Energie Direct gehanteerd heeft.
De berekening van mij loopt over de periode 17-04-2008 tot 01-09-2009 en bedraagt € 1056,41.
Wat aanzienlijk lager is dan beide berekeningen van Energie Direct, terwijl dit bedrijf kortere periodes heeft gebruikt.
In december heb ik deze berekening naar Energie Direct gemaild, we kregen een bevestiging van ontvangst. In deze mail, waar de berekening bijzat, heb ik meegedeeld het bedrag van € 1056,41 aan Energie Direct over te maken in 4 termijnen.
Er heeft nooit een reactie van Energie Direct plaatsgevonden. In april is het geld, wat ik meen te moeten betalen, geheel overgemaakt aan Energie Direct. In de periode januari tot en met maart heb ik niets gehoord van Energie Direct en ook niet van het incassobureau Intrum Justitia.
Begin april werd er een aanmaning van het incassobureau verzonden. Gelijk heb ik een e-mail verstuurd aan Energie Direct en Intrum Justitia. Hier volgde meteen een reactie op van Energie Direct. We hadden een tegoed van € 792,00, dit wilde Energie Direct wel overmaken naar Intrum Justitia. Meteen heb ik gemaild met Energie Direct dat er volgens mijn administratie € 1056,41 is overgemaakt aan Energie Direct, het bedrag dat wij menen te moeten betalen aan hen.
Ik heb geen toestemming gegeven het geld naar Intrum Justitia over te maken.
Met het incassobureau heb ik nog geen contact weer opgenomen omdat ik nog steeds in onderhandeling ben met Energie Direct.
Begin mei kregen we weer een aanmaning van Intrum Justitia, dit incassobureau brengt het volgende advies uit aan Energie Direct: ontbinden van het contract, het nemen van gerechtelijke stappen tegen ons waar onder andere afsluiten van energie uit voortkomt.
Ook op deze brief heb ik Energie Direct gemaild, tot nog toe is daar geen reactie op gekomen.
Nu, 10 mei 2010, kregen we de nieuwe jaarnota. Deze keer ontvingen we € 28,47, berekend over de periode 24-04-2009 tot 01-04-2010.
Terwijl de geldeisers van Intrum Justitia een bedrag willen vorderen over de periode 31-12-2008 tot 01-09-2009. Dat betekent dat er 4 maanden van 2009 dubbel berekend worden.
Ik heb al heel lang het idee dat Energie Direct haar administratie niet op orde heeft.
Nu, met het zien van de nieuwe jaarnota, worden mijn gedachtes opnieuw bevestigd.
Op de nieuwe jaarnota heb ik trouwens meteen gereageerd. Dat was op 10 mei 2010.
Voor een reactie heeft Energie Direct nog geen tijd gehad.
Ik schrijf naar u omdat ik door de bomen het bos niet meer zie.
Deze gehele zaak is bijzonder frustrerend en na een jaar corresponderen, met als enige reactie dreigementen en rekeningen met telkens een andere uitkomst, word ik hier moedeloos van.
Er wordt geen gehoor gegeven aan klachten die ik heb ten opzichte van Energie Direct.
Mijn vraag aan u is dan ook of dit uitgezocht kan worden door een onafhankelijke partij, zodat deze wantoestanden in de toekomst hopelijk voorkomen kunnen worden.