Geld terug vragen Ideal betaling (want ze leveren niet)

Ik heb lampen besteld in de webshop van Italights.nl. Hier werd een levertijd aangegeven van 2-5 dagen. Echter is het nu 18 dagen later en meerdere telefoontjes en e-mails en ik heb nog steeds geen duidelijk antwoord over wanneer (en of) de lampen geleverd worden. De service is erg slecht en afspraken worden (letterlijk) nooit nagekomen. Aangezien ik geen vertrouwen heb in deze zogenaamde winkel wil ik mijn geld terug vragen via Ideal. Echter lees ik op internet veel verschillende dingen, maar nergens hoe dat kan.

Wat zijn hier de mogelijkheden in?