Geld of tegoed terug?

Ik heb voor mijn vriendin een cadeau besteld, dit is een kristal met een foto erin.
Nu ben ik net gebeld dat de foto er niet mooi in zou komen en of dat ik dit wilde veranderen. Ik gaf aan er op internet weer naar te kijken en heb een nieuw kristal besteld, omdat het geannuleerd was. Nu krijg ik het geld van het eerste niet terug, omdat ik de foto niet heb aangepast maar een nieuwe besteld heb...ik krijg nu een tegoed bij de webwinkel, maar ik wil gewoon mijn geld terug en heb dit al aangegeven. Het is dan wel een ''op maat gemaakt'' cadeau, maar ik heb het nog niet eens binnen.