Gegoochel in mijn nadeel

Ik kreeg van Essent half juli een factuur met een herinnering van het voorschot juni, een verwijzing naar de jaarafrekening (geen herinnering!) en het voorschot juli. Die laatste moest voor eind juli betaald. Ik heb eind juli het voorschot juni en de jaarafrekening betaald, maar het voorschot juli nog niet (recessie, werkloosheid, etc). Omdat op de factuur staat dat je bij betaling het kenmerk van de acceptgiro moet gebruiken, heb ik dat keurig gedaan en daar is de ellende begonnen. Essent heeft de betalingen die ik daarna iedere maand deed, verrekend met het voorschot van de komende! maand, en niet met het bedrag waarvoor ik een herinnering kreeg. Op het laatst resulteerde dat in een brief met laatste betaalmogelijkheid. Uiteraard heb ik contact opgenomen met Essent en meermaals te horen gekregen dat het inderdaad vreemd was, maar dat het mijn eigen schuld was omdat ik het betalingskenmerk van de acceptgiro niet had moeten gebruiken, maar het vorderingsnummer van de betreffende termijn. De praktijk is nu dat ik iedere keer na de herinnering betaald heb, geen uitstaande nota's meer heb, maar door de vreemde verrekingsmethode van Essent nu 65 euro boete moet betalen als aanmaningskosten van de rekening van juni, die volgens hen nog steeds niet verrekend is. Als Essent dit op grote schaal toepast in een tijd waarin half Nederland zonder werk zit en de eindjes aan elkaar moet zien te knopen, hebben ze daar een aardige extra inkomstenbron mee aangeboord. Zijn er meer mensen die hier ervaring mee hebben?

Vriendelijke groet, Yvonne