Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Geen retour bij Danzare mogelijk
KLACHT
Ik heb twee lichtblauwe vlinderstoeltjes bestelt bij danzare. Bij levering bleek echter dat ze niet lichtblauw maar mintgroen zijn. Ik heb daarom gemaild naar danzare met de vraag hoe ik ze retour moet sturen. Na 3 dagen nog geen antwoord nog eens gemaild via de klantenservice. Bellen kost 50 cent per minuut dus die optie vermijd ik liever. Vervolgens na 4 dagen nog steeds geen antwoord heb ik de stoeltjes retour gestuurd op eigen kosten (12,75) naar hun adres. Nu kreeg ik 2 dagen later de stoelen weer terug gestuurd van Danzare. Schandalig, want op de site staat dat ze een retour beleid voeren -binnen 14 dagen onbeschadigd/ongebruikt retour is geld terug- dus ze maken hun beloftes niet waar en jagen de klanten daarnaast ook nog eens op extra kosten. Oplichterij dus.
Vervolgens weer een email gestuurd en een dag later (eindelijk) kreeg ik een mail terug. Dat ik de stoelen op mijn eigen kosten kon sturen naar een ander adres.
Ze claimen dat ze nooit eerder mail van mij hebben ontvangen. Ik heb vervolgens een kopie van mijn eerste email bijgevoegd en ze nog eens gevraagd waarom ze zo laat antwoorden en of ze ter compensatie de verzendkosten voor zich kunnen nemen. Nu, 3 dagen later, nog steeds geen antwoord. Nu zijn we natuurlijk al lang over de 2 weken retour-regel heen dus ik probeer ze wel te verkopen via marktplaats en moet maar accepteren dat ik genaaid ben door danzare.
Wie heeft er nog meer dit soort retour problemen?
Ik heb twee lichtblauwe vlinderstoeltjes bestelt bij danzare. Bij levering bleek echter dat ze niet lichtblauw maar mintgroen zijn. Ik heb daarom gemaild naar danzare met de vraag hoe ik ze retour moet sturen. Na 3 dagen nog geen antwoord nog eens gemaild via de klantenservice. Bellen kost 50 cent per minuut dus die optie vermijd ik liever. Vervolgens na 4 dagen nog steeds geen antwoord heb ik de stoeltjes retour gestuurd op eigen kosten (12,75) naar hun adres. Nu kreeg ik 2 dagen later de stoelen weer terug gestuurd van Danzare. Schandalig, want op de site staat dat ze een retour beleid voeren -binnen 14 dagen onbeschadigd/ongebruikt retour is geld terug- dus ze maken hun beloftes niet waar en jagen de klanten daarnaast ook nog eens op extra kosten. Oplichterij dus.
Vervolgens weer een email gestuurd en een dag later (eindelijk) kreeg ik een mail terug. Dat ik de stoelen op mijn eigen kosten kon sturen naar een ander adres.
Ze claimen dat ze nooit eerder mail van mij hebben ontvangen. Ik heb vervolgens een kopie van mijn eerste email bijgevoegd en ze nog eens gevraagd waarom ze zo laat antwoorden en of ze ter compensatie de verzendkosten voor zich kunnen nemen. Nu, 3 dagen later, nog steeds geen antwoord. Nu zijn we natuurlijk al lang over de 2 weken retour-regel heen dus ik probeer ze wel te verkopen via marktplaats en moet maar accepteren dat ik genaaid ben door danzare.
Wie heeft er nog meer dit soort retour problemen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.