Geen gehoor bij de woningbouw

Wat te doen? Ik stel deze vraag namens vrienden die voor mij als familie voelt. Ze wonen tijdelijk in een woning omdat hun een nieuw huis wordt opgebouwd. Ze zijn een Afrikaanse familie met Vader Moeder 2 dochters 1 autistische zoon die alleen weekend thuis is en 3 kleinkinderen van 3 jr 1 jr en een half jaar oud. Nou hebben ze een buurvrouw die continue de woningbouw opbelt en klacht over leef geluiden zoals spelen van de kids huilen van de kids tv geluiden of simpelweg het praten onderling. Continue luistert de woningbouw alleen na het verhaal van de buurvrouw en wordt ons verhaal van de tafel geveegd. Hiervoor zijn ook enkele donkere families verdreven door deze buurvrouw. De jongste kleinkind is helaas een ongeluk overkomen en heeft hierdoor hersenletsel. Zijn moeder is 22 jr en woont op zich zelf maar heeft hulp van haar moeder en mij voor de opvang van de kleinkids. Omdat het best zwaar is als alleenstaande moeder en een kind die veel zorg vraagt. Nu heeft de buurvrouw wederom geklaagd over gehuil van de baby en gezegd dat de afspraak met de woningbouw was dat oma haar kleinkinderen niet in haar woning mag ontvangen. Kan dit zomaar? Nou heeft de dochter de woningbouw gebeld en gevraagd voor een gesprek en de telefoon wordt gewoon opgehangen. Naar ons vermoeden is de buurvrouw bevriend met de dame van de woningbouw want alleen naar haar wordt geluisterd. Wat kunnen we nu nog doen en kunnen ze dit zomaar mondeling verbieden dat de kleinkinderen niet mogen komen. HELP!!