garantievraag

ik heb op12/10/2010 een wasmachine gekocht bij neckermann met een garantie-certificaat tot 12/10/2015 nu is in de trommel een beugel afgebroken en nu zeggen ze dat het buiten de garantie valt maar hij is pas een en een half jaar oud waarom heb ik dan een garantie certificaat het is een indesit nu moet ik zelf voorrijkosten van 69euro betalen staat ook in het garantie certificaat en 12euro50 per kwartier voor het maken omdat de beugel van hard plastic is dan denk ik hoe kan dat nou ik zou graag willen weten of dat klopt dat ik alles zelf moet betalen bijvoorbaat dank clasina5