garantie traagschuimmatrassen beter bed

nog geen 2 jaar geleden hebben wij 2 traagschuimmatrassen Discovery gekocht bij Beter Bed, incl 2 verstelbare lattenbodems. Sinds enige tijd hebben wij het vermoeden (eigenlijk weten we het na een aantal nachten op een goed matras geslapen te hebben) dat de matrassen op zijn en wij inmiddels aan het einde van de nacht op de lattenbodem liggen.

Bij melding van deze klacht bij Beter Bed kreeg ik te horen dat ik eerst € 20,- voorrijdkosten moet betalen voor ze uberhaupt de klacht in behandeling nemen. Kan dit zomaar? Het lijkt mij dat de leverancier zich eerst maar eens op eigen kosten op de hoogte moet stellen van de klacht.

Graag advies.