Garantie bank na 2 1/2 jaar

Geachte heer/mevrouw,

Mijn zus heeft een bankstel gekocht, 2 en een half jaar geleden. Deze bank is nu al doorgezakt en kraakt. Volgens mij hebben zij het recht op een nieuwe bank. Wat zijn hun rechten precies? Ze hebben de bank voor de helft van de prijs gekocht, omdat het het showroom model zou zijn, maar dat staat niet op de bon. De vraag is eigenlijk, wat zijn precies hun rechten ? Je moet er toch vanuit kunnen gaan, dat een bank langer meegaat dan 2 en een half jaar ?

Met vriendelijke groet,

Esther van Haaster