Gamma vloerbedekkingverwijderaar waar het mes op de kop in zat onze schuld??

Mijn ouders hadden bij de Gamma een machine gehuurd om vloerbedekking te verwijderen. Ze hadden nog nooit eerder zo'n ding gebruikt, maar het zou vanzelf spreken werd ze verteld.

Met veel pijn en moeite is de vloerbedekking eruit gekomen (de machine moest half gekanteld worden anders werkte het niet) Doordat het niet zo best wou, hebben ze de machine ipv een paar uurtjes in de avond, ook voor de nacht gehouden en de volgende ochtend verder gegaan.

Toen ze weer bij de Gamma kwamen en hun beklag deden werd er verteld dat het mes er op de kop in zat! (zo moest het er bij laminaat inzitten) Het meisje dat het aannam was boos op de jongen die het meegegeven had. Hij had ook de gebruiksaanwijzing niet mee gegeven.

Maar ook werd er gezegd dat het de eigen schuld van mn ouders was! Ze hadden moeten bellen dat het niet goed ging (maar hoe kun je weten hoe zo'n machine hoort te werken als je hem nooit gebruikt hebt???)

Ze wilden mn ouders eerst de volle 50 euro laten betalen, maar hebben er uiteindelijk een beetje af gedaan....

Ik vind dit belachelijk! Is het nou werkelijk de schuld van mn ouders dat het mes er op de kop in zat,en dus terecht dat ze nog 35 euro hebben moeten betalen voor een machine die het bijna niet deed??