foutje van essent en een beetje van ons !

Geachte redactie van KASSA,

Wij hebben een vraag en wel de volgende;

Sinds wij getrouwd zijn en op ons zelf wonen hebben we altijd energie+stroom gekregen van ESSENT en NUON, maar sinds een paar jaar geleden zijn de energie+stroom van ESSENT alleen.

Wij betalen ieder jaar trouw en nooit een probleem, tot vandaag !

Wij kregen vandaag de jaarafrekening van en of we wel even €1850,- willen betalen !!

Wat blijkt na 2 keer bellen met ESSENT, dat zij altijd de betalingen auotmatisch van onze rekening halen dus ook dit bedrag (over twee weken wel te verstaan ).

Tijdens het telefoongesprek met ESSENT bleek gewoon dat zij een jaar lang geen geld van onze rekening hebben afgehaald en wij hebben dit nooit in de gaten gehad.

Conclusie: Wij hebben een jaar lang geen geld voor het verbruikte gas/stroom betaald en hebben dit gewoon (naar eer en geweten) nooit in de gaten gehad. Kan dit zomaar dat een groot bedrijf als ESSENT "vergeet" de maandelijkse bijdrage van onze rekening af te boeken ?

Wat is ons recht in dit geval, los van het feit dat we natuurlijk dit bedrag moeten en zullen betalen.

Principe kwestie, maar ja we vinden dit echt niet normaal !!! Want het bedrag is wel een maandloon en klapt wel degelijk in ons huishoud-inkomen.

Ik wacht uw reactie hierop met spoed af !!