Het consumentenplatform van BNNVARA.
Feenstra "Klanten" benadering
Hallo Allemaal,
Ik ben erg benieuwd hoe jullie over het volgende denken / of advies hebben.
Omdat het "zo handig" leek, hebben wij 3 jaar geleden, bij de plaatsing van een CV ketel, een contract afgesloten bij Feenstra. Gelukkig tot afgelopen vrijdag zonder er gebruik van hoeven te maken. Maar helaas: afgelopen vrijdag bleek er geen warm water te zijn en de kachel deed het niet. Geen leven in te krijgen, alsof de ketel helemaal dood was. Zekeringetje dacht ik, maar dat bleek niet zo te zijn. Dus gebeld, om 8 uur in de ochtend, met Feenstra. Ik kwam er overigens snel doorheen, geen enkel probleem. Toen begon echter de ellende....
Ik vroeg of er enig zicht op was hoe laat ze zouden komen. Nee, dat was er niet. U moet thuis wachten mevrouw. Nu wil het toeval dat ik 8 maanden zwanger ben en alhoewel er meer mensen zijn die het koud hebben, heb ik heel vriendelijk gevraagd of het mogelijk was daar rekening mee te houden. Het antwoord was bizar: mevrouw, gaat u lekker shoppen bij de Albert Heijn, daar is het warm. En als u moe bent, kunt een cafe opzoeken hoor, we bellen wel. (dit is serieus echt waar!!). Om 1500 uur kreeg ik harde buiken van de kou en nog een keer gebeld; nogmaals het advies in een cafe te gaan zitten. Zelfs gedaan... Uiteindelijk kwamen ze om 19.00 uur zonder te bellen. Na 2 minuten begon de monteur een verhaal te spuien over ondeugdelijke plaatsing (door Feenstra nb), koolmonoxide en dat de woning onbewoonbaar was. Ik moest maar naar een hotel, maandag zou er weer iemand komen. Maandag voor de zekerheid maar even gebeld, en jawel, men wist inderdaad van niets. Toch kwam er iemand, die 10 minuten heeft gerommeld, er bleek niets mis te zijn met de plaatsing, ik moest 170 euro cash betalen en toen ik dat had gedaan zei hij: er zijn nu wel 3 zekeringen doorgebrand, maar dat is een andere divisie van Feenstra, u moet even bellen voor een afspraak. Het is me gelukt om niet te vloeken, en gewoon te bellen. Waarna ik te horen kreeg dat de agenda vol zat en er morgen wel iemand zou langs komen. Waarna ik huilen uitbarstte en die *&^ van een telefoniste zuchtend verklaarde dat zwangere vrouwen zo emotioneel zijn en dat ik maar moest genieten van nog een nachtje hotel. Ik had het helemaal gehad en opperde dat ik het contract maar moest beëindigen. De reactie: nou, dan is er morgen weer een gaatje in de agenda...
Wat vinden jullie hier nu van? Ik ben zo ontzettend boos en wil een schadevergoeding! Nee, geen geld, dat hoef ik niet, maar een brief(je) met excuses, dat eis ik wel degelijk!! Wat zouden jullie doen?
Ik ben erg benieuwd hoe jullie over het volgende denken / of advies hebben.
Omdat het "zo handig" leek, hebben wij 3 jaar geleden, bij de plaatsing van een CV ketel, een contract afgesloten bij Feenstra. Gelukkig tot afgelopen vrijdag zonder er gebruik van hoeven te maken. Maar helaas: afgelopen vrijdag bleek er geen warm water te zijn en de kachel deed het niet. Geen leven in te krijgen, alsof de ketel helemaal dood was. Zekeringetje dacht ik, maar dat bleek niet zo te zijn. Dus gebeld, om 8 uur in de ochtend, met Feenstra. Ik kwam er overigens snel doorheen, geen enkel probleem. Toen begon echter de ellende....
Ik vroeg of er enig zicht op was hoe laat ze zouden komen. Nee, dat was er niet. U moet thuis wachten mevrouw. Nu wil het toeval dat ik 8 maanden zwanger ben en alhoewel er meer mensen zijn die het koud hebben, heb ik heel vriendelijk gevraagd of het mogelijk was daar rekening mee te houden. Het antwoord was bizar: mevrouw, gaat u lekker shoppen bij de Albert Heijn, daar is het warm. En als u moe bent, kunt een cafe opzoeken hoor, we bellen wel. (dit is serieus echt waar!!). Om 1500 uur kreeg ik harde buiken van de kou en nog een keer gebeld; nogmaals het advies in een cafe te gaan zitten. Zelfs gedaan... Uiteindelijk kwamen ze om 19.00 uur zonder te bellen. Na 2 minuten begon de monteur een verhaal te spuien over ondeugdelijke plaatsing (door Feenstra nb), koolmonoxide en dat de woning onbewoonbaar was. Ik moest maar naar een hotel, maandag zou er weer iemand komen. Maandag voor de zekerheid maar even gebeld, en jawel, men wist inderdaad van niets. Toch kwam er iemand, die 10 minuten heeft gerommeld, er bleek niets mis te zijn met de plaatsing, ik moest 170 euro cash betalen en toen ik dat had gedaan zei hij: er zijn nu wel 3 zekeringen doorgebrand, maar dat is een andere divisie van Feenstra, u moet even bellen voor een afspraak. Het is me gelukt om niet te vloeken, en gewoon te bellen. Waarna ik te horen kreeg dat de agenda vol zat en er morgen wel iemand zou langs komen. Waarna ik huilen uitbarstte en die *&^ van een telefoniste zuchtend verklaarde dat zwangere vrouwen zo emotioneel zijn en dat ik maar moest genieten van nog een nachtje hotel. Ik had het helemaal gehad en opperde dat ik het contract maar moest beëindigen. De reactie: nou, dan is er morgen weer een gaatje in de agenda...
Wat vinden jullie hier nu van? Ik ben zo ontzettend boos en wil een schadevergoeding! Nee, geen geld, dat hoef ik niet, maar een brief(je) met excuses, dat eis ik wel degelijk!! Wat zouden jullie doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.