Essent houd er een andere zienswijze op na

Sinds kort heb ik een conflict met Essent. Daar waar ik altijd tevreden was over Essent, ben ik dat sinds de overstap van Eneco naar Essent niet meer. Eerst kwam de belofte goedkoper te zijn dan Eneco die niet waar bleek te zijn. Sterker nog ik was ruim duurder uit. Maar oke wij verbruiken dus wij betalen. En nu gaat het goed mis.

Elke maand wordt automatisch een voorschot afgeschreven van mijn rekening. Nu is er twee keer een storno geweest, wat niet leuk is, maar kan gebeuren. Bij het daaropvolgende mailtje wat Essent netjes stuurde heb ik meteen het bedrag wat open stond overgemaakt. Nog steeds niks aan de hand. Nu krijg ik 22 april een mailtje. Ik denk bij mezelf Öke er zal wel gestorneerd zijn ofzo, ik betaal meteen." Zo gedacht zo gedaan. Een week of twee later krijg ik een telefoontje. ik zou april niet hebben voldaan en of ik dat met spoed binnen een week wil overmaken anders betaal ik 20 euro boete. Ik kijk al mijn betaal gegevens na en zie dat er maandelijks gewoon een betaling is gedaan en dat het bedrag dat ik in april heb betaald niet gestorneerd is. Ik verteld dat tegen de medewerkster en we komen tot de conclusie dat er inderdaad geen sprake is van een betalingsachterstand maar vermoedelijk een verkeerde kenmerk. Maar of ik dan toch zo snel mogelijk dat bedrag wil overmaken. Een mail met kenmerk of reminder kunnen ze niet sturen. Natuurlijk, maar niet omdat er een achterstand is, gewoon omdat ik een rekening moet betalen. Ik accepteer dan ook niet dat er een verhaal of hulpinstantie wordt gedaan en dat ze opeens zegt dat ik voor woensdag moet betalen omdat er anders een boete bij komt, immers er is geen sprake van achterstand. Ik vraag naar een leidinggevende, maar die schijnt er niet te zijn. Ik word zelfs erg boos. We komen eerst tot de conclusie dat er geen betalingsachterstand is en vervolgens word er een standaard verhaal opgedreund met er is wel een betalingsachterstand. Nee niet dus.

Woensdag heb ik dus niet betaald. En vrijdag komt er een rekening met een boete van 20 euro. Ik heb het bedrag voldaan minus de 20 euro. Er was en is geen sprake van een achterstand. Ik bel erover en krijg een nog waziger verhaal. De bank zou 27 maart gestorneerd hebben. Niet dus volgens mijn afschriften. Het lag allemaal aan mij. Ik heb alle bewijzen van betalingen erbij gezocht en bel ze op. Nee dat kan niet alleen via een mail. Ik dus maar weer een mail gemaakt. Alle bewijzen erbij gevoegd. Krijg ik zeer snel een terugbeldame. Ze had met haar leidinggevende gesproken en de 20 euro hoefde ik niet te betalen. Ik blij, maar daarna... Nee want het was een incident bij mij. Hoezo bij mij!?!? Ik heb geen betalingsachterstand gehad en dus is een boete daarover onjuist. Stoom uit mijn oren. Heeft u het mailtje gelezen. Mevrouw ik snap dat alles onduidelijk is.. Nee voor mij is het glashelder. Ik ga naar een andere leverancier. Ik voldoe aan mijn betalingsverplichting en jullie maken er een zooitje van. Maar fijn dat die 20 euro niet betaald hoeft te worden.

Ik ga over naar Eneco, maar die 20 euro heeft Essent van mijn eindafrekening afgehaald. In plaats van 603,63 kreeg ik 583,63 euro terug.

Moet ik het hierbij laten zitten?
Of moet ik straks ook maar 80 euro opzegboete betalen omdat ik voortijdig overstap?