Eneco/Essent oude mevrouw dupe van administratieve fout

Mijn moeder is al jaren klant bij Eneco. Betaling verliep automatisch, ook nooit betalingsachterstanden gehad of whatever.
De ellende begon nadat een of ander figuur via een webformulier (volgens Essent) een verzoek heeft ingediend om over te stappen van energieleverancier.
Deze persoon heeft wel diens ware eigen naam opgegeven en andere gegevens, maar heeft een fout gemaakt in de straatnaam. Deze gaf de straatnaam op van mijn moeder. Misschien dat die persoon toevallig ook op dezelfde straatnaam woonachtig is maar of in een andere stad of in dezelfde straat maar dan met een ander huisnummer. De brieven die mijn moeder kreeg werden dan ook netjes ongeopend geretourneerd met de mededeling dat geadresseerde onbekend is. Naam is/was niet bekend. Ook geen familie of kennis of directe buurman/vrouw.
Zij wist ook niets van een overstap naar Essent, dus geen aanleiding geweest destijds om aan de bel te trekken. Ook niet de link kunnen leggen destijds om te kijken of er iets fout liep met de automatische incasso van Eneco. Er was geen aanleiding. De zogenaamde "overgang" naar Essent was ook in een periode dat mijn moeder ook in een ziekenhuis opgenomen moest worden i.v.m. operaties en gezondheidsperikelen. Dus je begrijpt dat men andere prioriteiten aan het hoofd heeft dan iets controleren wat altijd goed gelopen heeft.
Pas toen de energiebeheerder (Stedin) met een brief kwam dat er op haar adres geen energieleverancier gemeld heeft en de aansluiting daardoor zal gaan beëindigen is men gaan controleren of er wel geïncasseerd werd door Eneco.
Dat bleek niet het geval te zijn. Die heeft zonder verder te kijken dan diens fortuinlijke neus lang (oude mevrouw, verbruikt weinig, lage kosten) is de overgang in gang gezet en zelfs niet eens een eindafrekening gestuurd. Tenminste, mijn moeder heeft deze nooit ontvangen anders had ze toen of diens waarnemer gereageerd.
Eneco houdt halsstarrig vol dat het probleem door Essent is veroorzaakt en Essent zegt dat ze in feite niets te maken hebben met mijn moeder en haar weer terugsturen naar Eneco. Essent heeft wel aangegeven dat ze de achterstallige rekening niet moet betalen. Zij hebben een eigen onderzoek opgestart. Waarop Eneco weer roept dat ze dan eerst dat onderzoek willen afwachten en dan pas actie gaan ondernemen. Oftewel ze willen bewijs zien van Essent dat mevrouw deze overgang nooit heeft opgestart. Dat bewijs willen ze ook zien van mevrouw zelf. Hoe kan je nou iets bewijzen wat je niet gedaan hebt? En dat onderzoek kan nog weken misschien wel maanden op zich wachten en dan is mijn moeder allang afgesloten door Stedin (energiebeheerder).
Bij Essent toonde men nog wel wat menselijkheid door de situatie te begrijpen en mevrouw ook als slachtoffer hierin te erkennen. Bij ENECO totaal niet!! Als steen werd er door die mevrouw van Klantenservice gereageerd en het gesprek beëindigd door grofweg de hoorn op de telefoon te kwakken.
Je gaat natuurlijk niet akkoord met het feit dat men bij Eneco klaarblijkelijk hun klanten van het kastje naar de muur sturen. Er moest een oplossing komen, en de oplossing is dat mevrouw weer door Eneco aangemeld wordt bij Stedin. Maar nee zij moest maar bij Stedin melden om te vragen of er geen uitstel gevraagd kan worden. Dat kan natuurlijk niet. Ook vreemd volgens Stedin dat Eneco mensen naar hun doorverwijzen aangezien Eneco heel goed weet hoe de steel in de vork zit.
Eneco laat dus een vrouw van 76 jaar letterlijk en figuurlijk in de kou zitten. Menselijkhei