Het consumentenplatform van BNNVARA.
Eindafrekening van Oxxio, 4 jaar na dato
Recent is er door Oxxio zomaar een bedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik geen klant van ze ben. Het zou gaan om een (zeer) verlate eindafrekening zijn van de elektra die is geleverd in 2008! Ik heb mijn oude bankafschriften er op nagekeken en er waren destijds weldegelijk twee eindafrekeningen (gas + elektra) betaald. Oxxio kon echter één van deze eindafrekeningen niet terugzien in hun systeem.
In de enkele maanden dat ik in 2008 klant ben geweest bij Oxxio, zijn er veel fouten gemaakt. Het is begonnen toen ik akkoord gaf op een telefonische wervingsactie (een fout die ik niet nog eens zal maken), waarna de overstap onterecht per direct in gang is gezet. Ik had aangegeven dat de overstap pas na enkele maanden in zou mogen gaan, omdat ik destijds nog was verbonden aan een andere leverancier. Nadat de fout van Oxxio aan het licht was gekomen - en ik boetes opgelegd kreeg door de andere leverancier wegens contractbreuk - heb ik mijn overstap direct teruggedraaid. Na mijn zogehete 'terug-switch verzoek', heb ik maar liefst drie eindafrekeningen van Oxxio ontvangen. Eén daarvan is, na veel communicatie over en weer, uiteindelijk door Oxxio teruggeboekt, omdat het hier, aldus Oxxio, zou gaan om een onterecht afgeschreven voorschotbedrag (á €166,- voor een éénpersoons huishouden met een oppervlak van 40m2, maar dat terzijde).
Over de telefoon heb ik begrepen dat Oxxio maar liefst vier maal een foutieve eindafrekeningen heeft weten te maken en dat het nu, vier jaar na dato, is gelukt om een 'correcte' eindafrekening op te maken. Welnu, dit is wederom een blunder aan de kant van Oxxio.
Ik heb Oxxio zowel schriftelijk als telefonisch laten weten dat ik alle kosten voor de enkele maanden dat ik klant bij ze ben, keurig heb voldaan en ik heb ze als bewijs mijn bankafschrift toegestuurd. Ik zou binnen 5 werkdagen een reactie krijgen. Twee weken later had ik nog niets vernomen en ben ik maar weer gaan bellen. Volgens de telefoniste heeft Oxxio momenteel een achterstand in het beantwoorden van de post/emails en kan het nog best twee weken langer duren.
Ondertussen heb ik de onterechte afschrijving laten storneren door de bank en de machtiging voor Oxxio om geld van mijn rekening te incasseren, ingetrokken. Daar was Oxxio niet blij mee; ik ben al één email én een brief met betalingsverzoeken rijker.
Wat ik me afvraag: kan Oxxio, langs mijn bezwaar heen en ook gezien hun eigen achterstand in de administratie, gewoon doorgaan met geld eisen voor een levering uit 2008?
In de enkele maanden dat ik in 2008 klant ben geweest bij Oxxio, zijn er veel fouten gemaakt. Het is begonnen toen ik akkoord gaf op een telefonische wervingsactie (een fout die ik niet nog eens zal maken), waarna de overstap onterecht per direct in gang is gezet. Ik had aangegeven dat de overstap pas na enkele maanden in zou mogen gaan, omdat ik destijds nog was verbonden aan een andere leverancier. Nadat de fout van Oxxio aan het licht was gekomen - en ik boetes opgelegd kreeg door de andere leverancier wegens contractbreuk - heb ik mijn overstap direct teruggedraaid. Na mijn zogehete 'terug-switch verzoek', heb ik maar liefst drie eindafrekeningen van Oxxio ontvangen. Eén daarvan is, na veel communicatie over en weer, uiteindelijk door Oxxio teruggeboekt, omdat het hier, aldus Oxxio, zou gaan om een onterecht afgeschreven voorschotbedrag (á €166,- voor een éénpersoons huishouden met een oppervlak van 40m2, maar dat terzijde).
Over de telefoon heb ik begrepen dat Oxxio maar liefst vier maal een foutieve eindafrekeningen heeft weten te maken en dat het nu, vier jaar na dato, is gelukt om een 'correcte' eindafrekening op te maken. Welnu, dit is wederom een blunder aan de kant van Oxxio.
Ik heb Oxxio zowel schriftelijk als telefonisch laten weten dat ik alle kosten voor de enkele maanden dat ik klant bij ze ben, keurig heb voldaan en ik heb ze als bewijs mijn bankafschrift toegestuurd. Ik zou binnen 5 werkdagen een reactie krijgen. Twee weken later had ik nog niets vernomen en ben ik maar weer gaan bellen. Volgens de telefoniste heeft Oxxio momenteel een achterstand in het beantwoorden van de post/emails en kan het nog best twee weken langer duren.
Ondertussen heb ik de onterechte afschrijving laten storneren door de bank en de machtiging voor Oxxio om geld van mijn rekening te incasseren, ingetrokken. Daar was Oxxio niet blij mee; ik ben al één email én een brief met betalingsverzoeken rijker.
Wat ik me afvraag: kan Oxxio, langs mijn bezwaar heen en ook gezien hun eigen achterstand in de administratie, gewoon doorgaan met geld eisen voor een levering uit 2008?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.