eind afrekening oxxio

beste kassa, op 27 januari 2011 kregen we een jaar afrekening van oxxio (gas en electra) .wij betaalden aan oxxio 140,- gas en electra. voor gas moesten we 583,10 bij betalen, voor stroom 428,20 bijbetalen. Aan de hand van die afrekening stappen wij over na nuon, maar we kregen nog een eindafrekening van oxxio voor gas. December 2010 tot en met maart 2011 moeten we weer 381,79 bijbetalen, kunt u het ons uitleggen of helpen want wij weten het niet meer. We wonen op een flatje en werken allebei fulltime, de kachel staat bijna niet aan en we hebben ook nog eens een boiler. Toch zei oxxio dat ons nieuwe voorschotbedrag 260,- zou gaan worden is toch belachelijk! Verder zeggen ze ook nog dat wij vast tarief hebben voor gas en electra en dat ze die dan op de eindafrekening erbij tellen, verder hebben wij al meerdere keren gebeld naar oxxio voor een kopie van ons contract die we destijds getekend hebben, nooit hebben we deze kopie mogen ontvangen.
Toen schreven ze een bedrag voor een zogenaamde betalingsregeling van de eindafrekening af zonder dat we ervan af wisten of iets getekend hadden. Dit bedrag was daarvoor al over gemaakt aan oxxio, kortom het is een zooitje, Help!!!