Een schuld bij essent door hun fout

Wij hebben sinds 3 maanden een huurhuis en hebben ons aangemeld bij essent toen we het huis kregen, nou zijn wij er zelf achter gekomen dat we al die tijd voor een adres betaald hebben waar wij nog eens niet in wonen.
We hebben al verschillende keren contact gehad met essent en het blijkt dat hun een verkeerde postcode hebben ingevoerd waardoor wij dus dubbel betaald hebben, we hebben al een paar keer een klacht ingediend en het enigste wat we kregen was een bos bloemen en 50euro in mindering van de rekening die nog open staat terwijl we ondertussen door hun schuld nog 400euro moeten betalen, wij vinden dit niet normaal omdat wij nieuwe klant zijn bij hun en zo dus een schuld hebben omdat hun een verkeerde postcode hebben ingevoerd in de computer.
Hun komen niet met een passende oplossing om ons tegemoet te komen.
Kunnen hun dit zomaar maken want hun hebben een verkeerde postcode ingevoerd in de computer en zelfs toen wij erheen belde dat wij niet op dat adres wonen bleven hun volhouden dat dat ons klantnummer is terwijl dat niet zo is en het duurde ook een maand dat ze het aanpasten in de computer.