Een abnormaal hoge gasrekening. Hoe kan ik hiertegen bezwaar indienen?

Mijn vriendin heeft van haar energiebedrijf (Engie) een eindafrekening ontvangen van ongeveer 1900 euro aan gasverbruik. Zij kookt op inductie. Een dag later kwam er een bedrijf, nadat zij hierover gebeld had met het energiebedrijf, de cv ketel controleren. De cv ketel mocht na inspectie niet meer gebruikt worden en zou een dag later vervangen worden voor een nieuwe cv ketel. In de tussentijd heeft zij met het energiebedrijf een regeling getroffen om de rekening in termijnen te betalen, omdat zij van mening was dat er verder niets aan te doen was (dat had het energiebedrijf haar doen geloven!). Echter, ik ben van mening dat hier wel bezwaar tegen gemaakt kan worden. Haar eindafrekeningen van voorgaande jaren waren beduidend lager (exacte data heb ik helaas nog niet). Welke stappen moet zij volgen om hier bezwaar voor aan te tekenen?