coulance regeling Essent

Omdat Essent een fout had gemaakt met de berekening van ons voorschotbedrag hebben zij ons benaderd voor een coulanceregeling. Dit hield in dat wij 10% korting zouden krijgen op de jaarafrekening. Jaarafrekening kwam: 290,- euro bijbetalen.Hier was geen 10% afgegaan. Ik gebeld... Deze 10% zou teruggestort worden zodra wij het bedrag hadden voldaan...U raadt het al.... Inmiddels bijna een jaar verder en nog steeds geen geld. Meerdere malen gebeld.Het is nog in behandeling... Laatst zeiden ze dat ze op zoek waren naar de betreffende brief. Heb ik ze verteld dat er nooit een brief verstuurd is geweest, maar dat Essent de mensen zelf telefonisch heeft benaderd. Oh.. dat wisten ze niet. En de afdeling die verantwoordelijk is voor deze regeling heeft geen telefoon(!!!?). Zij zijn alleen intern per mail te bereiken. Maar na 6 interne mailtjes begin ik de hoop op te geven. Wat is hier aan te doen...?