Corresponderen met Vattenfall NL kan alleen via Facebook. Is dit normaal?

Ik heb enige tijd geleden een brief gestuurd aan Vattenfall Nederland.

Daarbij heb ik tevens aangegeven dat ik, zodra de leveringscontracten aflopen, geen gebruik meer wil maken van hun diensten.

Omdat ik nogal wat klachten heb over het functioneren van hun klantenservice en hun dienstverlening wil ik een schriftelijke reactie ontvangen per post.

Zij weigeren dit te doen. Ze willen alléén reageren in een privé chat op Facebook/Messenger.

Ik vind deze gang van zaken erg vreemd. kan hier iets mee gedaan worden? Ik heb bijvoorbeeld om een schriftelijke bevestiging gevraagd van de opzegging zodra de leveringsperiode verstreken is. Is een bevestiging in de vorm van een chatberichtje op Facebook/Messenger rechtsgeldig als er een geschil optreedt?