Computer helpdesk problemen

Om iemand te helpen (het betreft een persoon op hoge leeftijd die in het ziekenhuis ligt), wilde ik namens hem contact opnemen met Nuon, maar het telefonische contact loopt helaas via een computer. Deze computer begrijpt niet wat mijn vraag is en na 2x wordt de lijn verbroken. Het is om een of andere reden niet mogelijk iemand persoonlijk te spreken. Als iemand in de financiële problemen raakt en daar zelf alles aan doet om daar uit te komen, dan moet je toch de kans krijgen om met een menselijke medewerker te spreken i.p.v. een computer?