Het consumentenplatform van BNNVARA.
Colportage Essent
Ik werd gebeld door een colporteur die voor Essent werkt.
Tijdens het gesprek werd mij verteld dat ik bij Essent zou kunnen kiezen uit verschillende combinaties van vastrecht en KWh prijs. Gezien mijn lage stroomverbruik klonk dat wel interessant. Echter voordat ik die keuze zou kunnen maken moest ik me eerst aanmelden. Na aanmelding zou ik toegang tot de website van Essent krijgen en die keuze kunnen maken. Gezien de wettelijke "afkoelingsperiode" dacht ik dat zonder risico te kunnen doen.
Ik ontving vervolgens wel een welkomsbrief maar geen toegang tot de klanten website van Essent.
Daarom annuleerde ik mijn aanmelding ruim binnen de termijn van zeven werkdagen via het webformulier op de website van Essent.
Naar aanleiding van het invullen van het webformulier ontving ik een automatische ontvangstbevestiging met de belofte van een spoedige reactie.
Ik ontving echter geen verdere reactie van Essent dus ik vulde het webformulier een tweede keer in. Opnieuw binnen de wettelijke "afkoelperiode". Opnieuw met hetzelfde resultaat; een automatische ontvangstbevestiging maar geen reactie.
Na verdere herhaaldelijke pogingen ontving ik eindelijk een reactie:
"Wij betreuren het dat u van de overeenkomst af wilt zien. Ik kan de overeenkomst niet meer annuleren omdat de annuleringsperiode voorbij is. De annulering is te laat bij ons binnengekomen. U kon tot 2 juni annuleren wij hebben op 8 juni uw e-mail ontvangen."
Ik heb de overeenkomst echter vanaf 28-05-2010 meermaals geannuleerd.
Ik heb dat ook aan Essent geschreven maar dat had geen resultaat. Ik heb ook de automatische ontvangstbevestiging van mijn eerste annulering doorgestuurd naar Essent maar Essent wil kennelijk niet per e-mail bereikt worden door een "Geachte klant" dus mijn bericht werd uitgefilterd en geretourneerd. Ik stuurde het bericht daarom op andere wijze naar Essent maar ik heb nog steeds geen bevestiging van mijn annulering ontvangen. Wel ontving ik bericht dat mijn "vraag" opgenomen is in "de klachtenprocedure". Daarvan heb ik verder niets meer vernomen.
Heeft iemand ervaring met annulering van een contract met Essent tijdens de "afkoelingsperiode"?
Met vriendelijke groeten,
Wilfred.
Tijdens het gesprek werd mij verteld dat ik bij Essent zou kunnen kiezen uit verschillende combinaties van vastrecht en KWh prijs. Gezien mijn lage stroomverbruik klonk dat wel interessant. Echter voordat ik die keuze zou kunnen maken moest ik me eerst aanmelden. Na aanmelding zou ik toegang tot de website van Essent krijgen en die keuze kunnen maken. Gezien de wettelijke "afkoelingsperiode" dacht ik dat zonder risico te kunnen doen.
Ik ontving vervolgens wel een welkomsbrief maar geen toegang tot de klanten website van Essent.
Daarom annuleerde ik mijn aanmelding ruim binnen de termijn van zeven werkdagen via het webformulier op de website van Essent.
Naar aanleiding van het invullen van het webformulier ontving ik een automatische ontvangstbevestiging met de belofte van een spoedige reactie.
Ik ontving echter geen verdere reactie van Essent dus ik vulde het webformulier een tweede keer in. Opnieuw binnen de wettelijke "afkoelperiode". Opnieuw met hetzelfde resultaat; een automatische ontvangstbevestiging maar geen reactie.
Na verdere herhaaldelijke pogingen ontving ik eindelijk een reactie:
"Wij betreuren het dat u van de overeenkomst af wilt zien. Ik kan de overeenkomst niet meer annuleren omdat de annuleringsperiode voorbij is. De annulering is te laat bij ons binnengekomen. U kon tot 2 juni annuleren wij hebben op 8 juni uw e-mail ontvangen."
Ik heb de overeenkomst echter vanaf 28-05-2010 meermaals geannuleerd.
Ik heb dat ook aan Essent geschreven maar dat had geen resultaat. Ik heb ook de automatische ontvangstbevestiging van mijn eerste annulering doorgestuurd naar Essent maar Essent wil kennelijk niet per e-mail bereikt worden door een "Geachte klant" dus mijn bericht werd uitgefilterd en geretourneerd. Ik stuurde het bericht daarom op andere wijze naar Essent maar ik heb nog steeds geen bevestiging van mijn annulering ontvangen. Wel ontving ik bericht dat mijn "vraag" opgenomen is in "de klachtenprocedure". Daarvan heb ik verder niets meer vernomen.
Heeft iemand ervaring met annulering van een contract met Essent tijdens de "afkoelingsperiode"?
Met vriendelijke groeten,
Wilfred.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.