Budgetenergie keert 190 euro niet uit. Mag dat?

Nadat wij in de maand november geen 190 euro hebben ontvangen heb ik vandaag contact gezocht met Budgetenergie.
We hadden voor 28 november moeten reageren en keren nu niet uit; is de reactie.

Over de teruggave van de 190 euro, heeft budget energie nooit met ons gecommuniceerd. Geen mail, geen brief.
Hoe had ik kunnen weten dat ik voor de 28 november had moeten reageren?

Zij maken een fout.
Ontvangen geld van de overheid dat ze niet doorspelen naar hun klant.
Nu krijg ik het verwijt dat ik eerder moest reageren en houden ze zelf het geld.
Dit is volgens mij de omgekeerde wereld.

Hieronder de mail die ik ontving naar aanleiding van een telefoongesprek.

"Beste meneer D,

Zoals telefonisch besproken zou ik u een e-mail sturen over de compensatie vanuit de overheid.

U heeft na 28 november contact met ons opgenomen waardoor u niet meer in aanmerking komt voor de compensatie voor november.
Voor december ontvangt u de compensatie van 190 euro wel. Die kunt u uiterlijk 15 december verwachten.

Ik vertrouw erop u zo voldoende te hebben geïnformeerd."

Kan iemand mij adviseren hoe nu verder te handelen?