Binnenkomende wordt niet aangelegd door Ziggo, maar we betalen wel de rekening.

Echt onvoorstelbaar hoe dit bedrijf achteruit is gegaan in de afgelopen jaren. Was voorheen een zeer tevreden klant bij dit bedrijf maar vanwege recentelijke incidenten heeft dit bedrijf bij mij totaal het vertrouwen verloren. Nadat ik ben verhuisd naar een andere woning liep ik tegen het probleem aan dat er geen binnenkomende kabel aanwezig was in de meterkast. Ik vervolgens naar Ziggo bellen (eerste keer was op 7 maart 2017) en toen gaven ze aan dat ik een andere aannemer moest benaderen die de service voor het aanleggen van een binnenkomende kabel zou regelen. Na contact opgenomen te hebben met verschillende bedrijven kreeg ik uiteindelijk te horen dat het toch via Ziggo zou moeten gaan. Vervolgens heb ik nogmaals vier keer contact op moeten nemen met Ziggo voor de aanvraag voor een offerte voor een binnenkomende kabel. Tijdens het vier keer contact heb ik alle vier de keren mijn contact en adresgegevens door moeten geven omdat die gegevens in die tussentijd al verloren waren gegaan ("vanwege een wissel van systeem"). Uiteindelijk kwam ik een medewerker te woord die mij het advies gaf om klant te worden omdat anders mijn aanvraag niet werd doorgevoerd. Uiteindelijk heb ik deze keuze dus gemaakt zodat ik de mogelijkheid kreeg aangeboden om een gratis monteur langs te kunnen laten komen. Ik heb deze monteur haarfijn het probleem uitgelegd en die heeft vervolgens mijn probleem verder bij Ziggo neergelegd (deze ticket was aangemaakt op 30 maart 2017). Uiteindelijk heb ik ook nog besloten om langs te gaan bij een Ziggo klantinformatiepunt (in de MediaMarkt te Breda). Hier hadden zij met mij de belofte gemaakt dat ik uiterlijk 13 april een offerte doorgestuurd zou krijgen. Op 18 april was deze offerte nog niet binnen dus ik besloot te bellen met het telefoonnummer dat de dame van Ziggo in de MediaMarkt mij had meegegeven in het geval dat de offerte voor 13 april nog niet binnen was gekomen. Toen ik dit nummer belde kreeg ik te horen dat er een probleem was met de aannemer en dat ik maar "geduld" moest hebben. Ook konden zij mij geen verdere informatie bieden hoe lang het ongeveer zou duren voordat die offerte naar mij toegezonden zou worden. Echt te belachelijk hoe een bedrijf op deze manier met zijn klanten om gaat. Ik ben daarom het vertrouwen volledig verloren in dit bedrijf. Het resultaat is nu een hoge mobiele telefoonrekening (vanwege het vele malen bellen) en daarnaast heb ik nog steeds geen resultaat.