Betaling lift

Ik heb een nieuwe bank gekocht. Zelfde model en maat als mijn oude. De oude bank is gewoon over de trap, 2 hoog, naar binnen gebracht. Bij de aflevering van de nieuwe vertelde de bezorger dat deze niet over de trap gaat en er buiten een lift moet komen, Op mijn factuur staat vermeld gratis bezorgen, maar nog een note dat het inschakelen van hulpmiddelen voor rekening klant is. Dit kost mij nu 150,00 extra. Ik vind het erg raar dat verkopers dit niet aankaarten als je iets koopt. Zelf ben ik er vanuit gegaan dat de bank zo naar binnen kon. Dit is een behoorlijke tegenvaller. Heeft hier nog iemand zoiets meegemaakt en hoe opgelost?