Het consumentenplatform van BNNVARA.
Bed Swiss Sense
Op 24-6-2011 hebben wij ons bed (boxspring, 2 matrassen met hoezen in de kleur van boxspring, topdekmatras, 2 kussen, hoofdboard en nachtkastjes, 2 moltons, 2 hoeslakens en bedverlichting) besteld.
Levertijd 14-16 weken.
Week 16 zelf maar eens gebeld omdat ik nog niets vernomen had. De bestelling was incompleet, ik zou binnenkort telefoon krijgen.
Week 17 Wederom zelf gebeld. Bestelling bijna compleet; Topdekmatras en 1 hoeslaken miste, dus het kon nog niet geleverd worden. Maar wat bleek, de topdekmatras was op voorraad, zn zou het hoeslaken nagestuurd worden. Dus een afspraak werd gemaakt voor week 18
Week 18; dag voor levering gebeld of ook hoeslaken binnen was zodat het niet nageleverd hoeft te worden. Ook die is binnen.
Dag van levering; Totaal incompleet, dwz het volgende mist:
- 1 hoeslaken
- 1 moltonhoes
- verkeerder poten besteld maar ook niet meegeleverd
- hoofdboard niet besteld (door filiaal) en dus niet meegeleverd
- 2 hoezen voor de matrassen in de kleur van boxspring
Voor mijn gevoel had ik beter kunnen zeggen dat ze alles weer in hadden kunnen pakken en terug kunnen nemen en tzt dan te leveren als het wel compleet zou zijn.
Ondanks nabellen bleek het dus incompleet te zijn.
Diezelfde (donderdag-)middag nog met klantenservice gebeld, ik wordt terug gebeld. Dat gebeurd dezelfde avond, maar met weinig info. Er wordt gezegd dat ik de volgende dag (vrijdag) terug gebeld wordt. Dat is niet gebeurd. Tevens maandag niet gebeld, ook niet nadat ik zelf gebeld heb en er opnieuw gezegd wordt dat ik terug gebeld wordt.
Welke rechten heb ik? Ik moet nog een restant betalen, iets meer dan 10% van het totaal bedrag. Gezien deze slechte levering, is mijn reactie; die betaal ik niet.
Swiss Sense zegt dat dit onderdeel van hun service is. Ik vind het wel het minste wat zijn moeten doen. Ze hadden een complete set moeten leveren! Dan was deze service niet nodig geweest.
Een hoeslaken naleveren kan ik me voorstellen, maar dit?!
Levertijd 14-16 weken.
Week 16 zelf maar eens gebeld omdat ik nog niets vernomen had. De bestelling was incompleet, ik zou binnenkort telefoon krijgen.
Week 17 Wederom zelf gebeld. Bestelling bijna compleet; Topdekmatras en 1 hoeslaken miste, dus het kon nog niet geleverd worden. Maar wat bleek, de topdekmatras was op voorraad, zn zou het hoeslaken nagestuurd worden. Dus een afspraak werd gemaakt voor week 18
Week 18; dag voor levering gebeld of ook hoeslaken binnen was zodat het niet nageleverd hoeft te worden. Ook die is binnen.
Dag van levering; Totaal incompleet, dwz het volgende mist:
- 1 hoeslaken
- 1 moltonhoes
- verkeerder poten besteld maar ook niet meegeleverd
- hoofdboard niet besteld (door filiaal) en dus niet meegeleverd
- 2 hoezen voor de matrassen in de kleur van boxspring
Voor mijn gevoel had ik beter kunnen zeggen dat ze alles weer in hadden kunnen pakken en terug kunnen nemen en tzt dan te leveren als het wel compleet zou zijn.
Ondanks nabellen bleek het dus incompleet te zijn.
Diezelfde (donderdag-)middag nog met klantenservice gebeld, ik wordt terug gebeld. Dat gebeurd dezelfde avond, maar met weinig info. Er wordt gezegd dat ik de volgende dag (vrijdag) terug gebeld wordt. Dat is niet gebeurd. Tevens maandag niet gebeld, ook niet nadat ik zelf gebeld heb en er opnieuw gezegd wordt dat ik terug gebeld wordt.
Welke rechten heb ik? Ik moet nog een restant betalen, iets meer dan 10% van het totaal bedrag. Gezien deze slechte levering, is mijn reactie; die betaal ik niet.
Swiss Sense zegt dat dit onderdeel van hun service is. Ik vind het wel het minste wat zijn moeten doen. Ze hadden een complete set moeten leveren! Dan was deze service niet nodig geweest.
Een hoeslaken naleveren kan ik me voorstellen, maar dit?!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.