Bank niet naar wens

Hallo, mijn moeder heeft een bank gekocht bij Sanders meubelstad. Na drie weken begon de stof onder de armleuning (aan de voorkant) te lubberen. Zij heeft daarop gereclameerd maar men vond het vallen onder de categorie plooivorming. Wij zijn inderdaad gewaarschuwd voor plooivorming. Maar dit is geen plooivorming. Ik weet niet zo goed hoe ik het moet uitleggen maar als je het gedeelte hebt waar je je arm op legt en dan recht naar beneden, dus waar je hand ligt. Daar begint het te lubberen. Mijn moeder is een vrouw alleen en kreeg het verwijt dat ze wel veel op de leuning had gezeten..... Een vrouw van 83 die overdadig zuinig is op haar spulletjes, die alleen woont en dan na drie weken dit te horen krijgen. Ik heb al een aantal keer gereclameerd maar men wil ons/haar niet te gemoet komen. Wat kan ik nog doen?

Alvast bedankt voor het meedenken!!!!

Yolande