automatische incasso perikelen
Geachte allemaal,
Mijn vriendin heeft gas bij oxxio. En betaald al vanaf het aangaan van het contract automatisch. Dit is anderhalf jaar goed gegaan.
Plots, zonder enige herinnering kreeg zij een brief van intrum justitia op de mat. Daarin het bericht dat het voorschot van juni niet betaald was.
Geschrokken is zij dit toen gaan nakijken. Wat bleek, oxxio had in de maand mei het geld van de jaar-afrekening gestort, doch niet het maandbedrag voor juni afgeschreven.Dus, wij met oxxio bellen, alwaar men ons wist te vertellen dat er een storno door de bank was uitgevoerd.
Dus, de rabobank gebeld, alwaar men ons verzekerde dat er niets op m'n vriendin haar rekening was uitgevoerd in het betreffende tijdvak, en al helemaal geen storno van hun kant.We kregen het advies mee, dat als oxxio twijfelde aan de oprechtheid van haar klant, dat oxxio de bank zou mogen bellen.
--> Oxxio vertrouwt ook de bank niet, meldde men mij in het gesprek, want die maken ook fouten...aaaaarrrrggghhh
Dus, weer oxxio gebeld, alwaar men nu van het verhaaltje maakt dat er een blokkade op de rekening is geweest. (echter het saldo op die rekening is nog NOOIT ontoereikend geweest). Ook dit gecheckt bij de bank, waar men ons opnieuw vertelde dat er geen mutaties/storno/blokkade op de rekening heeft plaatsgevonden.
Ook op de (papieren) afschriften staat NIETS vermeld. (volgens oxxio hoeft dat ook niet....), Daarnaast durft oxxio ook te beweren dat er 2 herinneringen gestuurd zijn (terwijl ik uit ervaring weet dat men daar maar 1 herinnering stuurt alvorens intrum in te schakelen, zelfs in de voorwaarden van oxxio staat vermeld dat er slechts 1 herinnering wordt verstuurd)
Het probleem is nu, dat ondanks dat de bank verzekert dat er niets op de rekening gebeurt is, oxxio volhoud dat dat wel zo is.....En, ook al was er iets fout gegaan, als we een herinnering hadden gekregen hadden we dat heus wel overgemaakt, zoals we dat al anderhalf jaar netjes doen.Dus, schijnbaar kan men in nederland zonder bericht vooraf een deurwaarder aan de broek krijgen....De bank heeft ons uiteondelijk aangeraden, intrum NIET te betalen voordat alles boven tafel is. We gaan nu een bezwaarprocedure starten.
Zijn er mensen die zoiets al eens bij de poot gehad hebben??? Wat was jullie oplossing??
Desperate groeten,
Henk