Het consumentenplatform van BNNVARA.
Auping - rugpijn en slechte service
Wij hebben verschrikkelijke ervaringen met Auping, zowel wat betreft slapen als klantenservice:
19 Juli '12 hebben wij het bed geleverd gekregen (1 matras met medium voor mijn vriendin en 1 met firm kern voor mij). De eerste paar dagen sliepen we verschrikkelijk en hadden we dag en nacht last van ontzettende rugpijn. Omdat we te horen hadden gekregen dat dit aan gewenning kon liggen, hebben wij het eerst een tijdje geprobeerd ondanks het slechte slapen. Na zo'n 2 weken heb ik gebeld met Auping, maar we moesten het nog echt even proberen. Toen het na een week nog steeds even erg was nogmaals gebeld, maar het zouden volgens Auping toch echt de goede matrassen moeten zijn.
Omdat ons verteld was dat we binnen 30 dagen na factuurdatum de kern mochten wisselen, heb ik op 18 Augustus kenbaar gemaakt dat wij dit wilden wisselen. Na 2 weken nog geen reactie gehad en daarom maar weer contact opgenomen. Volgens Auping had ik echter niet binnen 30 dagen na factuurdatum kenbaar gemaakt dat ik wilde wisselen, dus moest ik honderden euros (€500?) per matras betalen om de kern te laten wisselen. Auping bleef erbij dat het niet binnen 30 dagen was, en pas na 2 weken heb ik Auping zover gekregen om het toch kosteloos te wisselen -- echter maar 1 kern, 2 mocht niet omdat het toch echt niet binnen 30 dagen was, wat dus feitelijk onjuist is.
Per mail moest ik nog bevestigen dat ik daadwerkelijk de kern wilde wisselen; toen ik na bijna een week nog eens belde om te kijken wat de status was had Auping de mail nog niet doorgestuurd naar Auping Nederland, terwijl wij al die dagen verschrikkelijke rugpijn hebben. Belachelijke service wat mij betreft.
Het vervangen van de kern heeft daarna nog 5 weken op zich laten wachten! Toen de kern eenmaal vervangen was, bleven mijn vriendin de rugklachten houden (ik sliep op extra firm en m'n vriendin op firm). Weer met Auping gebeld, maar het kon absoluut niet aan de matrassen liggen. "U heeft een van de meest luxe matrassen en we krijgen hier eigenlijk nooit klachten over" werd er gezegd. Het zou aan ons liggen; of we niet naar de fysiotherapeut moesten gaan om te kijken of het iets anders was. Op elk matras waar wij beiden op slapen slapen wij prima; geen enkel probleem. Alleen thuis niet, op een €4000 bed van Auping.
Al die tijd hebben we weinig medeleven gehoord van Auping; nooit het gevoel gehad dat Auping er ook maar iets aan zou willen doen, met uitzondering van een nieuw bed verkopen of voor honderden euro's een nieuwe kern proberen.
Op dit moment heeft Auping geen oplossing... We moesten zelf dus maar op -meer- onderzoek. Afgelopen week toen we een weekendje weg waren daarom bij een andere beddenwinkel geweest, welke ook reseller was van Auping. Ons probleem wat wij hen voorlegden klonk hen heel erg bekend in de oren: erg slechte service en bovenal matrassen waarvan je rugpijn krijgt. Volgens deze winkel verkoopt Auping in het algemeen te harde matrassen, waardoor de onderrug bijv. te weinig steun krijgt. We hebben in die winkel een zachter matras geprobeerd en dat lag voortreffelijk; steun in de onderrug, je kwam helemaal tot rust. Een oplossing zou dus kunnen zijn om de Auping matrassen voor juist een zachtere variant te wisselen met hopelijk meer steun. Echter, Auping splitst je dan een behoorlijke factuur in de maag voor een bedrag waar je bij veel andere winkels een volledig bed kan kopen..
Wij hebben voor Auping gekozen omdat we ervan overtuigd waren dat we dan heerlijk zouden slapen en kon
19 Juli '12 hebben wij het bed geleverd gekregen (1 matras met medium voor mijn vriendin en 1 met firm kern voor mij). De eerste paar dagen sliepen we verschrikkelijk en hadden we dag en nacht last van ontzettende rugpijn. Omdat we te horen hadden gekregen dat dit aan gewenning kon liggen, hebben wij het eerst een tijdje geprobeerd ondanks het slechte slapen. Na zo'n 2 weken heb ik gebeld met Auping, maar we moesten het nog echt even proberen. Toen het na een week nog steeds even erg was nogmaals gebeld, maar het zouden volgens Auping toch echt de goede matrassen moeten zijn.
Omdat ons verteld was dat we binnen 30 dagen na factuurdatum de kern mochten wisselen, heb ik op 18 Augustus kenbaar gemaakt dat wij dit wilden wisselen. Na 2 weken nog geen reactie gehad en daarom maar weer contact opgenomen. Volgens Auping had ik echter niet binnen 30 dagen na factuurdatum kenbaar gemaakt dat ik wilde wisselen, dus moest ik honderden euros (€500?) per matras betalen om de kern te laten wisselen. Auping bleef erbij dat het niet binnen 30 dagen was, en pas na 2 weken heb ik Auping zover gekregen om het toch kosteloos te wisselen -- echter maar 1 kern, 2 mocht niet omdat het toch echt niet binnen 30 dagen was, wat dus feitelijk onjuist is.
Per mail moest ik nog bevestigen dat ik daadwerkelijk de kern wilde wisselen; toen ik na bijna een week nog eens belde om te kijken wat de status was had Auping de mail nog niet doorgestuurd naar Auping Nederland, terwijl wij al die dagen verschrikkelijke rugpijn hebben. Belachelijke service wat mij betreft.
Het vervangen van de kern heeft daarna nog 5 weken op zich laten wachten! Toen de kern eenmaal vervangen was, bleven mijn vriendin de rugklachten houden (ik sliep op extra firm en m'n vriendin op firm). Weer met Auping gebeld, maar het kon absoluut niet aan de matrassen liggen. "U heeft een van de meest luxe matrassen en we krijgen hier eigenlijk nooit klachten over" werd er gezegd. Het zou aan ons liggen; of we niet naar de fysiotherapeut moesten gaan om te kijken of het iets anders was. Op elk matras waar wij beiden op slapen slapen wij prima; geen enkel probleem. Alleen thuis niet, op een €4000 bed van Auping.
Al die tijd hebben we weinig medeleven gehoord van Auping; nooit het gevoel gehad dat Auping er ook maar iets aan zou willen doen, met uitzondering van een nieuw bed verkopen of voor honderden euro's een nieuwe kern proberen.
Op dit moment heeft Auping geen oplossing... We moesten zelf dus maar op -meer- onderzoek. Afgelopen week toen we een weekendje weg waren daarom bij een andere beddenwinkel geweest, welke ook reseller was van Auping. Ons probleem wat wij hen voorlegden klonk hen heel erg bekend in de oren: erg slechte service en bovenal matrassen waarvan je rugpijn krijgt. Volgens deze winkel verkoopt Auping in het algemeen te harde matrassen, waardoor de onderrug bijv. te weinig steun krijgt. We hebben in die winkel een zachter matras geprobeerd en dat lag voortreffelijk; steun in de onderrug, je kwam helemaal tot rust. Een oplossing zou dus kunnen zijn om de Auping matrassen voor juist een zachtere variant te wisselen met hopelijk meer steun. Echter, Auping splitst je dan een behoorlijke factuur in de maag voor een bedrag waar je bij veel andere winkels een volledig bed kan kopen..
Wij hebben voor Auping gekozen omdat we ervan overtuigd waren dat we dan heerlijk zouden slapen en kon
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.