all risk woonhuisverzekering

Ik heb een all risk woonhuis verzekering.
Nu is mijn tegel vloer er spontaan uit gesprongen oorzaak is niet te achter halen zo direct.
We hebben de verzekering ingelicht die hebben een expert gestuurd en heeft de schade bekeken een een rapport van bevinding naar de verzekering gestuurd.
Daaruit heeft de verzekering de conclusie op gemaakt dat ze niks uit keren.
Ik ben het daar niet mee eens en heb dat ook aan gegeven maar ze zeggen er is geen oorzaak dus kunnen we niet uitkeren.
We hebben aan gegeven dat we een all risk verzekering hebben (extra premie) dus dat toch alle risico gedekt is, de vloer springt er niet zo maar uit.
De verzekering geeft aan dat ik maar een ander expert moet nemen die het tegendeel bewijst en dan gaan ze nog eens kijken met een eigen expert of dat reeel is.
Maar als ze dat niet reeel vinden keren ze nog niks uit dus extra kosten en moet nog maar afwachten of ze dan iets uitkeren.
Wie heeft dit wel eens mee gemaakt en hoe hier mee omgaan of te doen.