Het consumentenplatform van BNNVARA.
al 2.5 week in de kou door FEENSTRA (NUON)
Ja, het is echt waar: wij zijn inmiddels al 2,5 week bezig met onze vrienden van Feenstra!
Het verhaal start op 7 december, geen verwarming of warm water op een koude decemberochtend. Gebeld naar het servicenummer en er komt die dag een monteur. Wanneer? Dat weten ze niet, het is namelijk erg druk dus het kan ergens tussen 09.00 uur 's ochtends en 22.00 uur 's avonds zijn. Rond 14.30 komt een monteur en gaat lekker rommelen aan CV, de CV is schijnbaar in een slechte staat ondanks het feit dat de ketel pas 5 jaar oud is (tijdens laatste controle door Feenstra in oktober geen melding van gemaakt). Er worden verschillende onderdelen vervangen maar schijnbaar is er ook een nieuw gasblok nodig. Deze wordt besteld en we worden teruggebeld voor een afspraak. De monteur voelt al nattigheid en raad mij aan om zo snel mogelijk electrische kachteltjes aan te schaffen. Inmiddels is het 14 graden in huis.
Het terugbellen blijft uit, na vele telefoontjes worden we op vrijdagochtend gebeld. Het huis is afgekoeld tot 12 graden. Het bestelde gasblok is binnen! Feest! Dezelfde monteur verschijnt en gaat aan de slag. Wat blijkt, de het verkeerde gasblok is "geleverd" danwel "besteld". De monteur vertrekt met de mededeling: je wordt teruggebeld.
Na het weekend worden we niet teruggebeld. Zelf weer gebeld, we worden teruggebeld, niet gebeurt. Weer gebeld, nu komt er een monteur van Nefit, de fabrikant van de CV ketel. We krijgen zelfs een direct telefoonnummer van Nefit, die ons netjes laten weten hoe laat de monteur langskomt. Monteur Nefit heeft een 2e gasblok bij zich maar geeft aan dat de ketel in een slechte staat is en een nieuw gasblok niet de oplossing is. Eind van de middag komt er een 2e monteur van Nefit langs. Hij laat me zien in welke staat de ketel is, overal hangt de ketel aan elkaar met tape, losse contacten en draden, geheel ontwricht en verbogen. Hij geeft aan dat het lijkt alsof Feenstra de ketel eerst van het dak heeft geflikkerd voordat deze geinstalleerd is. De monteur geeft het op, de ketel is ook niet meer met tape te redden. De ketel is nu officieel overleden. Hij geeft aan dat we door Feenstra worden teruggebeld.
We worden niet teruggebeld en gaan een 2e weekend de kou in. Op maandag bellen we weer, op dinsdag komt er weer een monteur van Feenstra langs. Niemand weet waarom. Dacht dat de ketel overleden was? Tussen 14.00 - 17.00 uur. Ik neem weer een middag vrij. Om 17.00 uur niemand gezien. Ik bel weer en geef aan dat ik verwacht dat we inmiddels een spoedgeval zijn, TWEE weken geen verwarming en/of warm water. Dame van call center meldt mij dat ik begrip moet hebben voor de drukte en de vrijheid van de monteurs om eigen route te bepalen. Om 18.00 komt een monteur, hij weet niet wat hij komt doen. Kijkt naar de ketel gaat wat rommelen. Komt tot de conclusie dat de ketel is overleden. De ketel is een slechte staat. Installatie en onderhoud zijn afgelopen 5 jaar door Feenstra verzorgd. Worden teruggebeld zegt men.
We worden niet teruggebeld. Na vele telefoontjes mogen wij met hoofd call center spreken. Ze vindt het heel vervelend voor ons en neemt contact op met chef monteurs. Er wordt aangegeven dat er een nieuwe ketel moet komen en we kunnen worden door verbonden met de verkoopafdeling. Dit accepteren we niet. Er wordt beloofd dat we vandaag worden teruggebeld door chef monteurs.
Vandaag zijn we niet teruggebeld. Net gebeld met servicelijn, de dame vindt het heel vervelend. Ketel is overleden ziet zij.
Fijne Kerst!
Het verhaal start op 7 december, geen verwarming of warm water op een koude decemberochtend. Gebeld naar het servicenummer en er komt die dag een monteur. Wanneer? Dat weten ze niet, het is namelijk erg druk dus het kan ergens tussen 09.00 uur 's ochtends en 22.00 uur 's avonds zijn. Rond 14.30 komt een monteur en gaat lekker rommelen aan CV, de CV is schijnbaar in een slechte staat ondanks het feit dat de ketel pas 5 jaar oud is (tijdens laatste controle door Feenstra in oktober geen melding van gemaakt). Er worden verschillende onderdelen vervangen maar schijnbaar is er ook een nieuw gasblok nodig. Deze wordt besteld en we worden teruggebeld voor een afspraak. De monteur voelt al nattigheid en raad mij aan om zo snel mogelijk electrische kachteltjes aan te schaffen. Inmiddels is het 14 graden in huis.
Het terugbellen blijft uit, na vele telefoontjes worden we op vrijdagochtend gebeld. Het huis is afgekoeld tot 12 graden. Het bestelde gasblok is binnen! Feest! Dezelfde monteur verschijnt en gaat aan de slag. Wat blijkt, de het verkeerde gasblok is "geleverd" danwel "besteld". De monteur vertrekt met de mededeling: je wordt teruggebeld.
Na het weekend worden we niet teruggebeld. Zelf weer gebeld, we worden teruggebeld, niet gebeurt. Weer gebeld, nu komt er een monteur van Nefit, de fabrikant van de CV ketel. We krijgen zelfs een direct telefoonnummer van Nefit, die ons netjes laten weten hoe laat de monteur langskomt. Monteur Nefit heeft een 2e gasblok bij zich maar geeft aan dat de ketel in een slechte staat is en een nieuw gasblok niet de oplossing is. Eind van de middag komt er een 2e monteur van Nefit langs. Hij laat me zien in welke staat de ketel is, overal hangt de ketel aan elkaar met tape, losse contacten en draden, geheel ontwricht en verbogen. Hij geeft aan dat het lijkt alsof Feenstra de ketel eerst van het dak heeft geflikkerd voordat deze geinstalleerd is. De monteur geeft het op, de ketel is ook niet meer met tape te redden. De ketel is nu officieel overleden. Hij geeft aan dat we door Feenstra worden teruggebeld.
We worden niet teruggebeld en gaan een 2e weekend de kou in. Op maandag bellen we weer, op dinsdag komt er weer een monteur van Feenstra langs. Niemand weet waarom. Dacht dat de ketel overleden was? Tussen 14.00 - 17.00 uur. Ik neem weer een middag vrij. Om 17.00 uur niemand gezien. Ik bel weer en geef aan dat ik verwacht dat we inmiddels een spoedgeval zijn, TWEE weken geen verwarming en/of warm water. Dame van call center meldt mij dat ik begrip moet hebben voor de drukte en de vrijheid van de monteurs om eigen route te bepalen. Om 18.00 komt een monteur, hij weet niet wat hij komt doen. Kijkt naar de ketel gaat wat rommelen. Komt tot de conclusie dat de ketel is overleden. De ketel is een slechte staat. Installatie en onderhoud zijn afgelopen 5 jaar door Feenstra verzorgd. Worden teruggebeld zegt men.
We worden niet teruggebeld. Na vele telefoontjes mogen wij met hoofd call center spreken. Ze vindt het heel vervelend voor ons en neemt contact op met chef monteurs. Er wordt aangegeven dat er een nieuwe ketel moet komen en we kunnen worden door verbonden met de verkoopafdeling. Dit accepteren we niet. Er wordt beloofd dat we vandaag worden teruggebeld door chef monteurs.
Vandaag zijn we niet teruggebeld. Net gebeld met servicelijn, de dame vindt het heel vervelend. Ketel is overleden ziet zij.
Fijne Kerst!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.