Het consumentenplatform van BNNVARA.
Afrekening Oxxio
Tot mijn grote verbazing krijg ik een jaarafrekening van een kleine (!) 2700 euro. Na enige uitzoekwerk kom ik erachter dat ze al die jaren (vanaf 2009 t/m heden) gewerkt hebben met geschatte meterstanden. Ik heb alle jaarafrekeningen vanaf 2009 erbij gepakt en uit GEEN ENKELE JAARAFREKENING blijkt dat de standen geschat zijn. Het staat echt nergens vermeld. Oxxio geeft te kennen dat zij vanaf 2009 t/m 2012 geen meterstanden hebben doorgekregen. Telefonisch contact met Stedin leert dat zij de meterstanden in 2009 en 2010 wel hebben doorgegeven aan Oxxio. Ik heb over het jaar 2011 en 2013 de meterstanden doorgegeven, echter per meterstandenkaart (dus geen bewijs hiervan). 2012 ben ik vergeten om door te geven. Is het niet zo dat zij te kennen hadden moeten geven op de jaarafrekening dat dit geschatte meterstanden zijn geweest, zodat ik hier actie op had kunnen ondernemen. Nu een kleine 5 jaar later moet ik er middels een afrekening achterkomen. Ik heb iig al uitgezocht dat ze maar tot 24 maanden terug kunnen. Nu geven zij dus te kennen dat de afrekening over het jaar 2012 en 2013 betreft. In de Gedragscode Consument en Energieleverancier heb ik het onderstaande gevonden:
1.2 Alle communicatie met en informatie aan consumenten dient
a) helder en ondubbelzinnig te zijn;
b) fatsoenlijk, eerlijk, waarheidsgetrouw en in overeenstemming met de wet te zijn;
c) geen valse of misleidende informatie te bevatten voor wat betreft prijs, waarde, service of
enig ander materieel aspect.
Gelet op het feit dat Oxxio op geen enkele jaarafrekening vermeld heeft dat het om geschatte meterstanden gaat en zij iedere maand (na mijn afrekening) de voorschotbedragen verlaagd heeft(die ik zelf weer verhoogd heb), kan toch gesteld worden dat zij deze artikel geschonden hebben?
In ieder geval heb ik per email bezwaar aangetekend tegen mijn afrekening. (Ik kon in hun voorwaarden ook niet vinden hoe bezwaar aan te tekenen, terwijl in de gedragcode opgenomen is dat het wel in hun algemene voorwaarden moet staan).
Wie heeft dit ook weleens meegemaakt?
1.2 Alle communicatie met en informatie aan consumenten dient
a) helder en ondubbelzinnig te zijn;
b) fatsoenlijk, eerlijk, waarheidsgetrouw en in overeenstemming met de wet te zijn;
c) geen valse of misleidende informatie te bevatten voor wat betreft prijs, waarde, service of
enig ander materieel aspect.
Gelet op het feit dat Oxxio op geen enkele jaarafrekening vermeld heeft dat het om geschatte meterstanden gaat en zij iedere maand (na mijn afrekening) de voorschotbedragen verlaagd heeft(die ik zelf weer verhoogd heb), kan toch gesteld worden dat zij deze artikel geschonden hebben?
In ieder geval heb ik per email bezwaar aangetekend tegen mijn afrekening. (Ik kon in hun voorwaarden ook niet vinden hoe bezwaar aan te tekenen, terwijl in de gedragcode opgenomen is dat het wel in hun algemene voorwaarden moet staan).
Wie heeft dit ook weleens meegemaakt?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.