Aanschaf bank seats en sofas

Ik heb 6 januari 2010 een bank gekocht bij seats en sofas nu blijkt na 6 dagen dat de vulling van het hoekelement niet voldoet aan de eisen hij zet zich namelijk niet terug in de vorm van de bank maar blijft ingedeukt, er is ons bij aankoop van de bank verteld dat ik hun ten alletijde kon bellen wanneer er iets was met de bank en dat hun dan zouden komen en zouden reaparen.nu heb ik seats en sofas gebelt en blijkt dit niet onder hun service te vallen en moet ik het element zelf terug brengen en weer ophalen een schriftelijke klacht sturen naar hun service bureau en wanneer ik wil dat er iemand aan huis komt moet ik voorrijkosten betalen. ik voel me misleid en bedonderd. mag dit allemaal?