Aandacht en vragen over EnergieDirect en (vast) contract

Een paar maanden terug telefonisch een contract afgesproken voor 3 jaar met een (naar mijn weten) vast maanbedrag van €41 en dit op basis van mijn gegevens van het verbruik. Nu krijg ik van hun het advies om het maandbedrag te verhogen naar €95 naar aanleiding van huidige (meer)verbruik.

Via Chat contact gezocht maar daar wordt je niet echt wijzer van. Die verwijzen via een chatbox naar standaard opmerkingen. Bij het afsluiten van mijn contract, wat wel met een medewerker per telefoon, klantvriendelijk is gevoerd, is niet gesproken over aanpassen maandbedrag op basis van (meer) verbruik. Het maandbedrag zo wordt nu in de chat uitgelegd is op basis van een geschat verbruik, alleen de stroomtarieven zouden vast staan voor die 3 jaar. Zo wie is het erg klantonvriendelijk omdat niemand je telefonisch te woord staat. Bovendien lijkt dit alles op misleiding om klanten binnen te halen op basis van onjuiste/ niet eerlijke voorlichting. Zijn er meer mensen die hier mee te maken hebben? Kan Kassa hier wat mee? Graag een reactie, met dank voor uw aandacht.