Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Zomaar negatief saldo op OV-chipkaart, ik moet betalen.
Beste iedereen,
Ik heb sinds de invoering een OV-chipkaart met een studenten 'week' reistegoed. Nooit problemen gehad behalve dan dat er sinds het begin eerst inneens 1 euro van mn neutrale saldo af ging, en een paar maanden later nog 1.
Nu heb ik dus al een hele tijd -2,03E saldo. Ik ben eens langs het service loket van de NS geweest maar die konden niks voor me betekenen, ze konden niet zien waar het vandaan kwam. Ik moest de OV-service bellen want het zou waarschijnlijk een fout zijn.
Nu wil ik dus mijn weekkaart overzetten naar een weekendkaart maar dat kan dus pas tot ik mijn saldo weer neutraal of erboven heb.
Ik heb zojuist met de klantenservice gebeld (voor 10 cent per minuut exl. mobiele kosten etc), Hier heb ik dus 12 minuten aan de lijn gehangen en een hele hoop informatie aan moeten horen die ik allang wist. 2 keer een aantal minuten in de wacht gestaan om uiteindelijk te horen te krijgen:
'u moet zelf het bedrag betalen, dit kunt u niet declareren en wij doen hier geen uitspraken over'.
Wat is dit voor iets raars! Mag dit zomaar?
Ik heb de beste man zijn naam en de exacte tijd waarop ik gebeld heb. Ook heb ik gevraagd of het gesprek opgenomen werd, dit bevestigde hij.
Nu ben ik dus al ruim 3 euro en een hoop tijd aan iets wat niet mijn schuld is en blijkbaar kunnen ze zomaar wat geld op je kaartje in het negatief zetten en dat mag je dan zelf bijbetalen.
Zou iemand me hier wat opheldering over kunnen verschaffen?
Ik heb sinds de invoering een OV-chipkaart met een studenten 'week' reistegoed. Nooit problemen gehad behalve dan dat er sinds het begin eerst inneens 1 euro van mn neutrale saldo af ging, en een paar maanden later nog 1.
Nu heb ik dus al een hele tijd -2,03E saldo. Ik ben eens langs het service loket van de NS geweest maar die konden niks voor me betekenen, ze konden niet zien waar het vandaan kwam. Ik moest de OV-service bellen want het zou waarschijnlijk een fout zijn.
Nu wil ik dus mijn weekkaart overzetten naar een weekendkaart maar dat kan dus pas tot ik mijn saldo weer neutraal of erboven heb.
Ik heb zojuist met de klantenservice gebeld (voor 10 cent per minuut exl. mobiele kosten etc), Hier heb ik dus 12 minuten aan de lijn gehangen en een hele hoop informatie aan moeten horen die ik allang wist. 2 keer een aantal minuten in de wacht gestaan om uiteindelijk te horen te krijgen:
'u moet zelf het bedrag betalen, dit kunt u niet declareren en wij doen hier geen uitspraken over'.
Wat is dit voor iets raars! Mag dit zomaar?
Ik heb de beste man zijn naam en de exacte tijd waarop ik gebeld heb. Ook heb ik gevraagd of het gesprek opgenomen werd, dit bevestigde hij.
Nu ben ik dus al ruim 3 euro en een hoop tijd aan iets wat niet mijn schuld is en blijkbaar kunnen ze zomaar wat geld op je kaartje in het negatief zetten en dat mag je dan zelf bijbetalen.
Zou iemand me hier wat opheldering over kunnen verschaffen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.