Zogenaamd contract met de NEM?!

Hierbij heb ik de volgende vraag:

Mijn buurvrouw kwam net met de mededeling dat zij een aantal weken geleden gebeld was door de NEM, haar zoon heeft hen aan de lijn gehad en met ze gesproken en (volgens haar zeggen) toestemming gegeven heeft om informatie toe te zenden.

Nu hoor ik van haar dat de NEM een aantal keren een formulier heeft toegestuurd (geen idee wat voor een formulier) en die heeft zij (mijn buurvrouw en haar zoon) elke keer weggegooid.

Nu zag zij vanochtend op haar giroafschriften dat de NEN ineens220,- euro van haar rekening heeft afgeschreven

Mijn vraag is nu aan jullie:

- Hoe kan dit? hoe kan de NEN zomaar ineens geld van haar rekeninghalen terwijl zij hen nooit en te nimmer heeft gemachtigd om dat te doen. Ze is niet eens klant geworden, maar heeft alleen maar informatie aangevraagd verder niets. Ook heeft zij nergens voor getekend. Ze is klant van Eneco en wil dat zo houden.

- Hoe komen ze eigenlijk aan haar bankrekening?

- hoe kan ze dit aanpakken?

- hoe kan zij een klacht indienen tegen de NEN want dit is wel heel brutaal.

Hopelijk kunnen jullie helpen; want het is toch te zot voor woorden dat de NEN dit zomaar kan doen?. en ook voor mijn buurvrouwtje want haar man is net 1 maand overleden dus die is niet echt blij..

Alvast bedankt!

Mvg

Nashreen Bonoo