zoekraken geld bij kredietverstrekker

Ik heb mijn hypotheek veranderd voor mijn huis en moest toen mijn doorlopend krediet inlossen. Dit liep bij Primeline. Ik had alle gegevens opgevraagd en ik had twee klantnummers, maar deze zijn gekoppeld aan elkaar. Ik heb op 10 November een bedrag van bijna 25.000 euro ingelost en dit is Primeline nu kwijt. De notaris heeft een bewijs gefaxt aan Primeline met de gegevens. Primeline blijft intussen wel stug incasseren vanaf mijn rekening. Dit ruikt naar diefstal. Kan ik hiervan aangifte doen van diefstal van 25.000 euro. Zij zeggen dat ze het zullen oplossen, mar dit geloof ik niet helemaal omdat ze steeds beweren dat ze niets hebben ontvangen. Wie heeft er meer ervaring mee? Tevens moet iedereen weten via een uitzending van kassa dat je geld niet via zulke instanties moet lenen maar gewoon naar de bank moet gaan.