Ziggo ontkent opzegging

Medio Juni ben ik van Breda verhuisd naar het buitenland (Duitsland). Ik heb daarom in Juni schriftelijk mijn Ziggo abonnement voor radio/tv opgezegd.

Na controle van mijn rekening blijkt dat Ziggo nog steeds maandelijks 15 euro afschrijft. Vanuit Duitsland zijn ze telefonisch niet bereikbaar (0900 nummer), online heb ik de situatie uitgelegd en verzocht het onterecht onterechte geld terug te storten en de afschrijvingen te stoppen.

Ziggo areageert per maildat zij geen brief hebben ontvangen, en geven aan dat ik vanaf nu nog twee maanden door moet betalen.

Ik weet zeker dat ik de brief verstuurd heb naar het juiste adres (ik heb nog een copie). Wat kan ik het beste doen? Kan ik de bank verzoeken de afschrijvingen te blokkeren, evt met terugwerkende kracht?

Arjan van Dijk