Zester/Sanoma geld terug

Ik heb op www.zester.nl artikelen besteld. Toen ik ze ontving bleek het toch niet helemaal naar wens te zijn en ik wilde van de koop afzien. Ik heb zester gemaild binnen de termijn en ik kreeg een retour adres waar ik het pakket heen kon sturen. Enkele weken later schrijft zester/sanoma toch het geld af. Nu beweren ze dat ze het pakket niet hebben ontvangen, maar ik heb wel een verzendbewijs. Ik heb al meerdere malen gemaild en het blijft bij een korte onbeleefde mail dat ze niks kunnen vinden in hun administratie.
Dit kan toch niet zomaar? Ik heb een verzendbewijs? Weet iemand wat ik nog meer kan doen? Ik heb al gedreigd met het inschakelen van mijn rechtsbijstandverzekering.