Het consumentenplatform van BNNVARA.
Zalando pakket kwijt
Ik heb op 21 november een bestelling bij Zalando geplaatst. Niet veel later kreeg ik deze zending binnen. Ik had twee paar schoenen besteld waarvan ik 1 paar besloot te houden. IK heb via de website van Zalando een retourlabel afgedrukt en heb het pakket naar een tnt/postnl punt bij mij in de buurt gebracht. Het paar schoenen dat ik heb besloten te houden heb ik daarna ook direct via een acceptgiro betaald.
Ik dacht dat alles hiermee klaar en afgehandeld was maar helaas blijkt dit niet zo te zijn. Afgelopen zaterdag 9 december krijg ik een email van Zalando of ik het resterende bedrag an 109,95 wil overmaken. Dit is het bedrag van de schoenen die ik retour gestuurd had. Op dit site van Zalando stond bij mijn account dat inderdaad de retourzending nog niet ontvangen was. Ik heb direct gebeld met Zalando en die zeiden tot maandag af te wachten. Maandag was er nog steeds niet veranderd dus heb ik weer met Zalando gebeld. Ze zeiden dat ze niets konden doen omdat ze het verzendbewijs nodig hebben.
Vervolgens heb ik mijn hele huis overhoop gehaald en gezocht maar helaas heb ik het echt niet meer. En dat is al zuur omdat ik normaal echt heel netjes ben met mn administratie en ook altijd die bonnen bewaar. dom, dom, dom maar menselijk denk ik dan.
Toen besloot ik de PostNL te bellen, zij vertelden mij dat ze niet iets voor mij kon betekenen maar dat ik wel kon vragen of ze op mijn verzendpunt het bonnetje nog een keer uit zouden kunnen draaien. Dus ik vervolgens weer bellen met de punt vanaf waar ik het pakket heb verzonden. Deze meneer vertelde mij ook weer niets voor mij te kunnen betekenen hou zou niet weten hoe het zou moeten.
Dus om de cirkel rond te maken belde ik maar eens weer met Zalando, en na meerdere malen tegen die vrouw te zeggen dat ik het verzendbewijs niet had bleef zij maar herhalen dat zij dit nodig had en mij verder niet kon helpen. Dit tot mijn grote frustratie deed ze totaal niets voor mij.....doorverbinden met een leidinggevende was al helemaal uit den boze waarna de de hoorn er maar op gooide. U begrijpt dat ik toen echt razend was.....ik word elke keer van het kastje naar de muur gestuurd en doe mijn uiterste best om tot een oplossing te komen!
Ik baal ontzettend want ik vermoed dat het erop neer komt dat ik die 110 euro kan gaan betalen terwijl ik dat geld echt totaal niet kan missen....
hoop dat er mensen zijn die hier ervaring mee hebben en mij een lichtje kunnen brengen in deze wirwar van mensen bij wie ik moet zijn.
Ik dacht dat alles hiermee klaar en afgehandeld was maar helaas blijkt dit niet zo te zijn. Afgelopen zaterdag 9 december krijg ik een email van Zalando of ik het resterende bedrag an 109,95 wil overmaken. Dit is het bedrag van de schoenen die ik retour gestuurd had. Op dit site van Zalando stond bij mijn account dat inderdaad de retourzending nog niet ontvangen was. Ik heb direct gebeld met Zalando en die zeiden tot maandag af te wachten. Maandag was er nog steeds niet veranderd dus heb ik weer met Zalando gebeld. Ze zeiden dat ze niets konden doen omdat ze het verzendbewijs nodig hebben.
Vervolgens heb ik mijn hele huis overhoop gehaald en gezocht maar helaas heb ik het echt niet meer. En dat is al zuur omdat ik normaal echt heel netjes ben met mn administratie en ook altijd die bonnen bewaar. dom, dom, dom maar menselijk denk ik dan.
Toen besloot ik de PostNL te bellen, zij vertelden mij dat ze niet iets voor mij kon betekenen maar dat ik wel kon vragen of ze op mijn verzendpunt het bonnetje nog een keer uit zouden kunnen draaien. Dus ik vervolgens weer bellen met de punt vanaf waar ik het pakket heb verzonden. Deze meneer vertelde mij ook weer niets voor mij te kunnen betekenen hou zou niet weten hoe het zou moeten.
Dus om de cirkel rond te maken belde ik maar eens weer met Zalando, en na meerdere malen tegen die vrouw te zeggen dat ik het verzendbewijs niet had bleef zij maar herhalen dat zij dit nodig had en mij verder niet kon helpen. Dit tot mijn grote frustratie deed ze totaal niets voor mij.....doorverbinden met een leidinggevende was al helemaal uit den boze waarna de de hoorn er maar op gooide. U begrijpt dat ik toen echt razend was.....ik word elke keer van het kastje naar de muur gestuurd en doe mijn uiterste best om tot een oplossing te komen!
Ik baal ontzettend want ik vermoed dat het erop neer komt dat ik die 110 euro kan gaan betalen terwijl ik dat geld echt totaal niet kan missen....
hoop dat er mensen zijn die hier ervaring mee hebben en mij een lichtje kunnen brengen in deze wirwar van mensen bij wie ik moet zijn.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.