Wie weet wat te doen inzake een energielabel dat niet lijkt te kloppen

Recentelijk is onze 1982 tussenwoning opnieuw opgenomen voor een nieuw energielabel. We gingen van D naar B, de enige aanpassing was een nieuwe ketel het lichtste model uit de nefit pro line serie deze kan het niet warm houden op 19 graden bij temperaturen onder nul. Het verschil in punten is bijna 75 we gingen van 250+ naar een waarde van 178... 120m2 gebruikersoppervlakte incl inpandige ruimte, waarvan 87 m2 verwarmde ruimte. De hele woning heeft enkel glas behalve in de woonkamer hier zit 40 jaar oud dubbel glas in. De gevel aan de tuinkant is door verzakking van de muur gekomen waardoor de gevel aan 1 kant open is voor kou en vocht, deze muur is als geisoleerd meegerekend.

Daarnaast bestaan er problemen met scheuren in muren, kieren tussen plafonds en de muur, kieren langs ramen dit allemaal door verzakking.

Wij proberen al jaren dubbel glas in de woning te krijgen, doordat het nu een B label heeft hoeft de woningbouw niks meer te veranderen. De huur stijgt hard. Kan dit allemaal zomaar? Waar kan iemand terecht met een klacht? Is dit misschien energielabelfraude? Want na de eerste opname kreeg de woning een label dat bij een andere woning met compleet andere kenmerken hoorde, en bij de 2e opname na aandringen van ons nota bene werd er naar geen enkel argument geluisterd, zoals de met het blote oog waar te nemen losgekomen gevel, scheuren in de muren in de slaapkamer etc.