Wie kan mij helpen omtrent een geschil?

Medio november heeft onze minderjarige dochter cd roms besteld bij een thuiswinkel. Ik wilde de artikelen retourneren wat zij niet accepteerde omdat de verzegeling verbroken was. Ik heb kenbaar gemaakt dat het om onze minderjarige dochter ging en zij geen toestemming had hiervoor. Zij deelden ons eerst mede dat er wellicht een soort van voulance regeling getroffen kon worden maar dat geveurde helaad niet. Ik moest het gehele bedrag van ruim 100,00 euro betalen? Kan dit echter zomaar of moeten zij mij in de gelegenheid stellen artiekelen te kunnen terugsturen? Bij de ECI en oa. Bart Smit etc. is het nl. wel toegestaan DVS, CD roms etc. te retourneren. Ik heb toxh het recht om de artikelen te bekijken. Dat kan totch niet als het gesealed zit.Graag advies hieromtrent.