wie kan me helpen met upc

ik ben sinds april al bezig met upc.ik betaal sinds 2005 dec al dubbel heb ineens 2 klantnummers waarvan 1 van een familie uit lunteren terwijl ik in gemeente heerenveen woon.een automatiche incasso en ik heb daar niet voor getekend.is ook mijn fout ik had het natuurlijk eerder moeten zien maar ja. neu heb ik al 2 keer een aangetekende brief gestuurd maar zij ontkennen dat ze dat hebben gehad.als ik een medewerker spreek kunnen ze alles zien op t scherm en geven mij gelijk maar ze betalen niet terug.wie kan mij elpen ik weet niet meer wat ik nog kan doen en het gaat hier wel om 480 euro

mvg yvonne